Spelaren från Brasilien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Automatiskt översatt:
Rabona Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 500 R$
Rabona Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon vänner ..
Jag skulle vilja ha din hjälp med följande problem.
Sedan den 04/01/2023 började jag skaffa vinster hos Rabona bookmaker. Vinster som inte användes i någon oregelbunden metod, bara med metoder som är helt lagliga och traditionella. Totalt hade han den 2023-02-02 ett saldo på 5 500 BRL.
På ovan nämnda datum begärde jag ett uttag på 3 000,00 BRL. Dokumentverifiering begärdes av huset. Dagen efter skickade jag handlingarna (identitetsfoto, bosättningsbevis, selfie med hemsidan i bakgrunden och bevis på insättningen jag gjorde på huset. Den 02/08 kollade jag på mitt konto och alla dokument var godkända (bild bifogad) ), men kontots status förblev som "väntar på verifiering".
Se, till min förvåning fick jag ett meddelande om stängning av mitt konto den sista dagen 2023-10-02. Tills dess, ok eftersom huset kanske begränsar mig och inte vill att jag ska fortsätta satsa, men i samma e-postmeddelande informerar Rabona om att det bara kommer att återbetala min första insättning på R$200,00. Det vill säga, de andra 5300,00 R$ kommer helt enkelt inte att betalas enligt dem.
Jag skickade ett mail och frågade varför och de säger bara att jag inte klarade dokumentkontrollen. De förklarar inte vad som gjordes i deras syn på "oregelbundet". Därför ser jag att innehållet av mitt saldo är olagligt.
Alla bevis och mejl bifogas nedan.
Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära claudiodlopez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
God morgon Petronella,
Nedan kommer jag att lista lite information som kan hjälpa dig att förtydliga dina frågor:
Den 27/12/2022 registrerade jag mig på Casa Rabona och gjorde en insättning på 250,00 R$. Den första insättningen gick förlorad i sportspel. Okej, jag satsade och förlorade.
Den 01/04 gjorde jag en ny insättning på 200,00 R$ och det var därifrån jag började få de vinster som nämns i klagomålet. Jag begärde ett första uttag på 500,00 BRL den 16/01/2023, vilket beviljades (bifogat e-postmeddelande). Fram till det ögonblicket fanns det ingen begäran om att mina dokument skulle skickas för verifiering, så jag fortsatte att satsa normalt.
Kontoverifiering begärdes först den 02/02/2023 när mitt saldo redan var 5 550,00 BRL. Samma datum begärde jag ett uttag på 3 000,00 R$. Men, som jag nämnde tidigare i klagomålet, skickade jag alla begärda dokument och på Rabonas webbplats stod det att alla accepterades, men de ansåg aldrig att verifieringen var fullständig (det är inte känt varför, eftersom alla dokument var godkänd av dem).
Vinsterna jag fick var mestadels med sportspel på e-fotboll, spel på dubbelchansresultat (vinst eller oavgjort) eller under/över lagmål. Helt lagligt inom bookmakers.
Ingen av vinsterna har samlats in genom bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bara för att göra det klart. Jag vill inte ha mitt konto återaktiverat.
Jag vill bara att saldot som fanns på den (R$5 500,00) ska betalas eftersom det är min rättighet.
Igår satte Rabona in ett belopp på 200,00 R$ på mitt konto med hänvisning till returen av den senaste insättningen, så det finns fortfarande 5 300,00 R$ kvar.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, claudiodlopez, för ditt svar. Eftersom du har bekräftat att problemet enbart är relaterat till sportvadslagning är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Som jag nämnde tidigare, eftersom vi inte har en filial som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an denna typ av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål till slut. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Automatiskt översatt:
