Spelaren från Brasilien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Kasinot svarade på klagomålet och uppgav att kontot hade frysts på grund av felaktig inmatning av ett lösenord. De förklarade vidare att problemet nu var löst och att spelaren borde kunna använda sitt konto utan hinder. Spelaren ombads bekräfta detta men svarade inte. Det verkar som att problemet var löst men utan någon bekräftelse från spelaren avslogs klagomålet så småningom.
Jag öppnade ett konto på den här banken och vann en satsning värd 149, men från ingenstans frös de mitt konto och hittills kunde jag inte komma åt det, de säger att det redan är löst, men när jag försöker gå in kan jag inte , supporten hjälper inte alls, inte ens chatten!!
Kära josielrod34,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag öppnade det här kontot igår, det var inte verifierat, jag spelade livespel, jag fick inga uttag, eftersom det var min andra vinst, problemet och bristen på kommunikation de har... de kan inte lösa ett enkelt litet problem
Tack så mycket, josielrod34, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej josielrod34,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Rabona Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Rabona Casino,
Kan du förklara varför spelaren inte kan komma åt sitt konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God dag,
Tack för att du hörde av dig.
Kundens konto frystes tillfälligt på grund av flera försök att komma in med ett felaktigt lösenord. Tyvärr, på grund av ett mindre fel, tog det längre tid än väntat att få kontot att öppna igen. Kontot är dock fullt aktivt nu och som vi kan se har klienten loggat in.
Vi hoppas att ovanstående klargör situationen. Vi kommer att göra vårt bästa för att undvika liknande förseningar i framtiden.
Kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
Rabona
Tack för att du förklarar situationen, Rabona Casino.
Bästa josielrod34,
Kan du bekräfta att du har återfått åtkomst till ditt konto och att ärendet nu är löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
