Spelaren från Österrike begärde att stänga sitt konto på Rabona Casino den 18 februari 2025, men har sedan dess kunnat göra ytterligare insättningar och spela trots sin begäran. Han uttrycker oro över potentiellt spelberoende och söker hjälp.
God dag.
Jag bad om att stänga mitt konto på Rabona Casino den 18 februari 2025. Det är nu den 9 mars 2025 och jag kunde göra ytterligare insättningar på cirka 1 000 € och spela med dem utan problem.
Jag har nu även kommunicerat med kundtjänst och fått höra varje gång att det kommer in så många förfrågningar. Finns det något man kan göra? Jag sa uttryckligen att jag skulle vilja att kontot skulle stängas för att förhindra spelberoende. Jag bifogar e-posthistoriken och insättningarna. Dessa gjordes via Revolut och EPS.
Tack så mycket för din hjälp.
Bästa Richard9366,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rabona Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej! Jag har skickat ett mail till dig med alla skärmdumpar jag har hittills. Jag skickar dig gärna mer.
Tack så mycket, Richard9366, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Richard9366 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Men låt oss få alla våra ankor i raden först. Enligt den tillhandahållna bevisningen verkar det som om du har nämnt spelberoende för första gången den 27/02. Såvida du inte kan vidarebefordra ett meddelande med ett tidigare datum, där det tydligt står att du har ett spelproblem (inga "jag känner att jag inte borde spela" eller "Jag förlorar pengar på det här kasinot" uttalanden), så är jag rädd att vi bara kan titta på insättningarna som gjorts efter din korrekta begäran om självuteslutning. Detta beror på att "normala" kontoförfrågningar alltid ses av branschen som en begäran från en spelare som inte är beroende, och därför helt enkelt kan sluta sätta in och inte spela på casinot, tills kontot stängs.
Jag skulle också vilja bjuda in en representant för Rabona Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet. Kan du möjligen ge ytterligare information om problemet med självuteslutning och varför tar det så lång tid att få kontot stängt? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. Känslig information kan skickas till mig direkt på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Hej Matej!
Tack för ditt svar. Okej, jag hade inte nämnt spelberoende för Casino Rabona tidigare.
Vi bestrider gärna alla insättningar som görs efter den 27 februari 2025.
Du är välkommen att bjuda in en Rabona-representant till denna diskussion. Jag kan/kunde fortsätta göra insättningar. Rabonas villkor har sedan dess uppdaterats, och jag kan inte komma åt mitt konto eftersom jag inte vill acceptera dem, av rädsla för att jag inte längre ska ha någon chans att göra något efteråt. Vilka ytterligare bevis kan du använda? Jag tror att jag har skickat allt jag har till dig.
Tack för det snabba svaret, Richard! Mycket uppskattat.
Jag behöver bara veta om ditt konto fortfarande är öppet och hur mycket du har satt in och tagit ut mellan den 27/02 fram till din senaste inloggning. Sedan väntar vi på att casinorepresentanten delar sin sida av historien och tar det därifrån.
Mycket gärna!
Det var 600 euro mellan den 27 februari 2025 och nu.
Den 27 februari 2025 var det också €100, men jag tror att det var innan spelberoendet först nämndes. 
Ja, kontot är fortfarande aktivt i princip. Som sagt, jag kan och vill inte logga in för tillfället på grund av de nya villkoren.
Tack för bekräftelsen.
Bästa Rabona Casino , kan du snälla berätta för oss vad som har hänt och varför spelarens konto fortfarande är öppet, trots begäran om självuteslutning från februari? Återigen, vid känslig information kan allt skickas till mig direkt på matej.l@casino.guru . Tack.
Bästa Richard9366,
Vi ber om ursäkt för din upplevelse.
Vi har stängt ditt konto och skickat dig en bekräftelse via e-post också.
Vi har skickat din förfrågan till vårt relevanta team och vi kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Rabona laget.
Oj, det tog bara drygt en månad.
Tack för att du stängde mitt konto. Och tack för att du hanterade mitt ärende. Jag hoppas att det inte kommer fler liknande fall.
Tack för svaret, Rabona-teamet , och för att du stängde kontot!
Vänligen meddela oss om återbetalningen när du har kontrollerat detaljerna.
Hej Matej! Jag fick ett svar från Rabona Casino om att de kommer att återbetala mig €600.
Tack så mycket för din kompetenta och snabba hjälp! Jag är verkligen tacksam för CasinoGuru och kommer att rekommendera dig om jag någonsin hör om ett liknande fall.
Kära Richard , det här är fantastiska nyheter! När kontot stängs vill jag be dig att meddela oss här när du har fått återbetalningen, så avslutar jag klagomålet. Håller tummarna för att det kommer gå snabbt. :)
Tack så mycket. Jag kommer att göra just det!
I sitt mejl säger Rabona att det kommer att ta upp till 14 dagar. Jag återkommer till dig så fort jag får tillbaka den.
Hej Matej!
600 € har anlänt. Du kan nu stänga det här ärendet som löst. Tack så mycket för allt!
Kära Richard9366 ,
Det här är fantastiska nyheter! Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse, och även tack till Rabona-teamet för att du tittade på denna fråga åt oss. Mycket uppskattat. Jag hoppas att förslagen och förklaringarna var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
