Spelarens konto blockerades för flera konton. Efter att kasinot försett oss med bevis drog vi slutsatsen att kasinots handlingar var berättigade. Därför avvisade vi spelarens klagomål.
Automatiskt översatt:
Rabona Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter en vinst på 400 € stängdes mitt konto och anklagade mig för att duplicera konton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej matpickab,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rabona Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om verifieringsprocessen har börjat? Skickade kasinot dig ett bevis på flera konton? Kan du förtydliga om någon annan från ditt hushåll spelar i Rabona Casino?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej matpickab,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vad kan göras? Ingen svarar på casinots kontaktmail
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du svara på min tidigare fråga? Utan ytterligare information kommer klagomålet att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ingen i min familj använder rabona, verifieringsprocessen har startat men de har inte skickat några bevis på flera konton till mig. Jag kontaktar dem via e-post men ingen svarar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej matpickab,
Kan du förtydliga sedan när pågår verifieringen och när stängdes ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack matpickab för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej matpickab,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanterna att delta i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet.
Rabona Casino,
Skulle du kunna förse oss med några stödjande bevis på att matpickab har öppnat flera konton? Skicka alla relevanta bevis till min e-post tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Tack för att du hörde av dig.
Vi har vidarebefordrat bevisen via e-post.
Kontakta oss gärna när som helst.
Vänliga hälsningar,
Rabona
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Tack till Rabona Casino-teamet för att ha tillhandahållit de nödvändiga bevisen.
matpickab,
Även om det är normalt att ett kasino har en regel som anger ett konto per hushåll/IP-adress/spelare, anser vi att varje fall bör övervägas separat. Om spelaren har flera konton och har använt dem för att upprepade gånger få bonusar som de bara ska få en gång, är detta uppenbarligen ett tydligt brott mot villkoren och en orättvis fördel.
Kasinot försåg oss med bevis på ett konto där personlig information överlappar din och flera bonusar utnyttjades.
Kommer du ihåg att du öppnade ett konto på detta casino i oktober 2021?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa matpickab,
Efter noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet.
Det finns tillräckliga, detaljerade bevis för flera konton som är länkade med IP-adress, namn och annan personlig information, och om båda kontona har accepterats och spelats med en bonus som endast är avsedd att tas emot en gång per spelare.
Jag är rädd, jag kommer inte att kunna hjälpa dig med detta och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Om du inte håller med om vårt beslut och vill gå vidare med frågan rekommenderar jag att du följer kasinots förfarande för klagomålslösning som finns under punkt 13. här: https://rabona.com/it/rules
Även om vi inte kan hjälpa dig med det här fallet, tveka inte att kontakta oss om du har några andra problem med onlinekasinon.
Automatiskt översatt:
