Spelaren från Tyskland satte in pengar på sitt kasinokonto men beloppet krediterades inte till saldot. Alla saknade medel krediterades spelarens konto 2 månader senare. Orsaken till förseningen är okänd. Efter spelarens bekräftelse stängdes klagomålet som "Löst".
Hej, jag satte in 350 € det debiterades från bankkontot (betalas in med giropay) skärmdump som var tillgänglig, jag blev tillsagd att skicka den vidare efter 5 dagar, pengarna fanns fortfarande inte på spelkontot eller tillbaka på mitt bankkonto. Efter att jag frågade supporten varje dag fick jag ett mail om att insättningen misslyckades, du kan inte göra något som snälla ???????
Kära andreasbreininger,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du meddela om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Om det finns någon relevant kommunikation skickar du den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .
Som jag nämnde tidigare, om en insättning inte har krediterats till ditt konto, har kasinot sina händer bundna eftersom endast avsändaren kan spåra transaktionen, inte en mottagare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, ja ärendet öppnades min bank, pengarna överfördes till Rabona !!!! Jag har haft ett sådant fall tidigare, pengarna stod på spelkontot nästa arbetsdag, här lämnas du i sticket. Betala in om du har tur att det finns pengar där, om inte, så inte.
Tack, andreasbreininger, för betalningskvitton. Förstår jag rätt att du har satt in €300 i tre separata transaktioner, €100 vardera (alla daterade 13.12.2021)?
Hej, ja 3x 100€
11.12 01:55
11.12 22:03
13.12 00:19Uhr
dina 100 €
Jag förstår till fullo din frustration, andreasbreininger. Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de krediteras ditt kasinokonto eller sätts tillbaka på ditt bankkonto. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 10 dagar och om det inte finns någon utveckling senast den 30:e kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insättningar. Tack på förhand för ditt tålamod.
PS: Jag har korrigerat det omtvistade beloppet från €350 till €300.
Hej, ingenting har hänt än, mina pengar har inte kommit !!
Tack så mycket, andreasbreininger, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära andreasbreininger,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Rabona Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Var uppmärksam på att de tre insättningarna som beskrivs ovan har krediterats till spelsaldot i sin helhet efter kontots stängning. Vi informerade kunden och han bestämde sig för att öppna kontot igen för att använda pengarna.
Vi hoppas att detta klargjorde fallet!
Vänligen meddela oss om du har några frågor eller kommentarer.
Vänliga hälsningar,
Rabona.com
Tack, Rabona Casino-team, för svaret.
Kära andreasbreininger,
Kan du bekräfta att problemet har lösts?
Hallå där,
Ja, det stämmer, pengarna har kommit, jag har sett att 50 € som fortfarande är öppna har överförts och de har inte lagts till mitt spelkonto heller
Tack, andreasbreininger, för svaret. Förstår jag rätt att det fortfarande finns en utestående betalning på 50 € som inte har krediterats ditt spelkonto?
Hej, ja, €50 saknas fortfarande på mitt spelkonto
Tack, andreasbreininger, för att du bekräftade.
Kära Rabona Casino-team,
Kan du snälla ta upp andreasbreiningers bekymmer? Jag ställer in timern på 7 dagar.
Bästa CasinoGuru,
Tack för att du hör av dig!
Vi vill informera dig om att ovanstående insättning krediterades den 18 januari och att kunden använde dessa medel den 24 januari - vi ber andreasbreininger att bekräfta att problemet var löst.
Vi hoppas att ovanstående klargjorde fallet och önskar er en trevlig helg!
Om du har några andra frågor tveka inte att fråga.
Vänliga Hälsningar,
Rabona.com
Ja, mitt saldo krediterades, men det är fortfarande fräckt att något måste hända innan mina pengar kommer in på mitt spelkonto. Så dåligt casino.
tack casinoguru.
Tack, Rabona Casino-team, för förtydligandet.
Och tack, andreasbreininger, för att du bekräftat och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Processen var mer komplicerad än vanligt, men jag är glad att problemet löstes i slutet. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
