Spelaren från Finland begärde att Rabona Casino skulle stänga sitt konto på grund av spelberoende den 15 december 2023, men kasinot behandlade inte stängningen. Som ett resultat av detta satte han in 2210 euro mellan den 15 oktober och den 21 oktober 2024, och hans begäran om återbetalning av dessa medel har avslagits.
Hej
Jag har kämpat med spelberoende och jag bad rabona casino att stänga mitt konto 15.12.2023. Jag skickade ett e-postmeddelande till deras support för att stänga mitt konto, men det gjorde de aldrig. Det gjorde att jag kunde fortsätta spela och en vecka mellan 15.10.2024-21.10.2024 satte jag in 2210 euro. Jag bad om återbetalning av de insatta medlen under den tidsramen, men de vägrade det, även om de inte stängde mitt konto när jag bad om det.
Deras stöd rådde mig att lämna in ett klagomål till och jag har skickat två e-postmeddelanden till dem och jag har inte hört något från dem. Det har redan gått fyra veckor sedan jag skickade det första mejlet till dem.
Kära Eixen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Låt mig ställa några frågor till dig för att bättre förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
