Rabona Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignorerades.

Hej

Jag har kämpat med spelberoende och jag bad rabona casino att stänga mitt konto 15.12.2023. Jag skickade ett e-postmeddelande till deras support för att stänga mitt konto, men det gjorde de aldrig. Det gjorde att jag kunde fortsätta spela och en vecka mellan 15.10.2024-21.10.2024 satte jag in 2210 euro. Jag bad om återbetalning av de insatta medlen under den tidsramen, men de vägrade det, även om de inte stängde mitt konto när jag bad om det.

Deras stöd rådde mig att lämna in ett klagomål till och jag har skickat två e-postmeddelanden till dem och jag har inte hört något från dem. Det har redan gått fyra veckor sedan jag skickade det första mejlet till dem.

Kära Eixen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter

(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Låt mig ställa några frågor till dig för att bättre förstå situationen.

• Kan du berätta om du tidigare informerat casinot om ditt spelberoende? När?
• Spärrades ditt konto som ett resultat av att du informerade casinot om ditt spelberoende?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej

Jag har inte berättat för dem om missbruket tidigare. Efter att jag satt in beloppet ovan skickade jag ett e-postmeddelande till dem igen för att vänligen stänga mitt konto på grund av missbruket.

Första gången jag bad dem att stänga mitt konto på obestämd tid och jag trodde att det betyder att du inte kan öppna det längre. Om jag skulle ha gjort det första gången hade jag aldrig spelat den längre.

Kära Eixen,

Jag förstår att det inte alltid är självklart vad man ska göra och vad man ska säga när man vill skyddas från onlinespel.

Vi anser att alla onlinekasinon du informerar om spelproblem eller beroende bör agera och skydda dig från ytterligare spelande genom att blockera ditt konto. Om du informerar kasinot, erkänner kasinot att de har fått ett meddelande och att skyddet inte åtgärdas, vi tror att spelaren är berättigad till en återbetalning i en sådan situation.

När spelaren inte informerar casinot om spelproblem tror vi att spelaren har kontroll över sitt spelande och ansvarar för eventuella förluster. Spelarskydd bör inte gälla.

• Meddela mig om ditt konto för närvarande är blockerat.

Vänligen kontrollera våra resurser för ansvarsfullt spelande nedan:

om du har andra konton på onlinekasinon vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative och om BetBlocker här https://betblocker.org/

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

.

Några uppdateringar om detta fall?

Kära Eixen

Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.

Vi anser inte att en enkel kontostängning är ett giltigt verktyg för att skydda spelarna.

Vi anser att när du informerar kasinot om spelproblem eller missbruk i din begäran om självuteslutning eller stängning av konto, bör kasinot skydda dig, men utan att ange anledningen till att vi inte anser att din begäran om återbetalning är giltig och kommer inte att kunna hjälpa dig med din begäran om återbetalning framöver.

Vänligen bekräfta om ditt konto i Rabona för närvarande är blockerat eller inte.

Jag väntar på ditt svar.

Hej

Mitt konto är för närvarande blockerat hos Rabona.

Tack för din bekräftelse.

Tveka inte att dra nytta av de verktyg jag beskrev tidigare om du tror att de kan hjälpa.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.