Spelaren från Tyskland har varit kund i över 2 år men har inte fått något svar angående sin kontoverifiering efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten för två veckor sedan. De har gjort frekventa insättningar och uttag men kan för närvarande inte komma åt sitt konto.
Jag har varit kund hos denna sportspelleverantör/casino i mer än 2 år och har ofta satt in och tagit ut tresiffriga belopp. För två veckor sedan blev jag ombedd att verifiera mitt konto. Jag skickade in alla dokument relaterade till insättningar och uttag från mitt bankkonto och Jeton via e-post och laddade upp dem till mitt konto. Jag har tyvärr inte fått något svar under de senaste två veckorna angående när verifieringen ska slutföras. Inte ens livechatten kunde hjälpa mig.
Bästa fcn122,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med kontoverifieringsprocessen, särskilt med tanke på din långa relation med kasinot.
För att hjälpa oss att bättre förstå och lösa din situation, kan du förtydliga några punkter?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta för att lösa problemet. Utan din input kommer vi inte att kunna medla effektivt. Om du har relevant kommunikation eller dokument får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
