HemKlagomålRabona Casino - Spelaren står inför försenad kontoverifiering.

Rabona Casino - Spelaren står inför försenad kontoverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 702 €

Rabona Casino
Inskickat: 2024-12-20 | Löst : 2025-02-06
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade varit kund i över 2 år men hade inte fått något svar angående sin kontoverifiering efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten två veckor innan. Han hade gjort frekventa insättningar och uttag men kunde för närvarande inte komma åt sitt konto. Efter flera kommunikationer med kasinot och med betydande förseningar fick spelaren så småningom en bekräftelse på att hans konto hade verifierats och senare att hans uttag hade behandlats. Problemet löstes och spelaren fick sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har varit kund hos denna sportspelleverantör/casino i mer än 2 år och har ofta satt in och tagit ut tresiffriga belopp. För två veckor sedan blev jag ombedd att verifiera mitt konto. Jag skickade in alla dokument relaterade till insättningar och uttag från mitt bankkonto och Jeton via e-post och laddade upp dem till mitt konto. Jag har tyvärr inte fått något svar under de senaste två veckorna angående när verifieringen ska slutföras. Inte ens livechatten kunde hjälpa mig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa fcn122,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med kontoverifieringsprocessen, särskilt med tanke på din långa relation med kasinot.

För att hjälpa oss att bättre förstå och lösa din situation, kan du förtydliga några punkter?

  • När du skickade in dina verifieringsdokument, gav casinot dig någon bekräftelse på mottagandet eller en beräknad tidslinje för verifieringsprocessen?
  • Kan du bekräfta vilka typer av spel du har varit involverad i under din tid på detta kasino (t.ex. sportvadslagning, kasinospel, slots, etc.)?
  • Fick du någon specifik anledning till förseningen i verifieringen, eller uppgavs det bara att processen pågår?
  • Har du testat att kontakta andra supportkanaler (e-post, telefon) förutom livechatt, och i så fall, vilka svar har du fått?
  • Var det något specifikt med dina dokument eller ditt konto som kasinot flaggade för att behöva granskas ytterligare?

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta för att lösa problemet. Utan din input kommer vi inte att kunna medla effektivt. Om du har relevant kommunikation eller dokument får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,




Tack så mycket för din hjälp. Jag har fått en bekräftelse på mottagandet. Jag har inte fått någon tidsram för verifieringen, mer än att jag kommer att få svar inom kort.




Jag placerade bara sportspel på Rabona-plattformen.




Jag fick ingen anledning till förseningen. Jag fick precis informationen om att verifieringen pågår.




Jag har korresponderat med kasinot via livechatt och e-post




Jag har inte fått någon information om varför handlingarna granskas så länge.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, fcn122, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Observera också att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej fcn122,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag har kontaktat livesupport igen under de senaste dagarna och skickat ett nytt e-postmeddelande. Jag skjuts fortfarande upp. Inget svar på när jag får svar och när verifieringen är klar. Detta är verkligen konstigt och inte längre allvarligt.

Jag hoppas att Michal kan uppnå mer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej fcn122,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Rabona Casino att delta i konversationen.


Bästa Rabona Casino,

Kan du informera oss om den förväntade tidslinjen för slutförandet av verifieringen av spelardokumentet och den efterföljande behandlingen av spelarens uttag?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag fick följande svar från kundtjänst. Tyvärr kan jag inte ladda upp några dokument till hemsidan eftersom jag får felmeddelandet "oops... något gick fel." Jag har provat allt (raderat historik/cookies, provat inkognitoläge och även med olika webbläsare) men tyvärr utan framgång. Jag har också skrivit detta för att stödja och väntar nu på svar. I livechatten fick jag veta att om det här felmeddelandet dyker upp kan du även skicka dokumenten via e-post. Det hela är ganska motsägelsefullt.


Jag tror att de vill skjuta upp kunden så länge som möjligt tills de ger upp eller investerar pengarna igen. Det tycker jag är oacceptabelt och väldigt tveksamt.


Om du har en bättre kontakt, Michal, skulle jag vara väldigt tacksam om du kunde hjälpa mig.


Jag vet med säkerhet att jag kommer att ta ytterligare steg om jag inte får pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej fcn122,


Vi ber dig vänligen att dela en skärmdump av felmeddelandet. Detta skulle hjälpa oss att förstå bättre när vi väntade på dina dokument.


När du delar skärmdumpen så kan vi kontrollera och hjälpa dig vidare därefter.


Väntar på din skärmdump. Tack!


Bästa önskningar,

Rabona laget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag har redan skickat en skärmdump till din support flera gånger.


Se bilaga.

file

Vänligen åtgärda felet.

Jag får felmeddelandet på alla tänkbara webbläsare och enheter.

Jag raderade också regelbundet min historik och använde inkognitoläge.


Bästa hälsningar

fcn122

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej fcn122,


Tack för ditt snabba svar.


Vi ber dig vänligen rensa cache och cookies från webbläsaren du använder (vi föreslår att du använder den senaste versionen av Google Chrome) och försök igen att ladda upp de begärda dokumenten från din verifieringsflik i din profil.


Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig så tidigt som möjligt när du kan ladda upp dina dokument. Tack!


Bästa önskningar,

Rabona laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Tack för din feedback. Jag kunde ladda upp filen och det fanns inget felmeddelande. Jag skulle vilja begära verifiering så snart som möjligt så att jag kan ta ut pengarna.


Bästa hälsningar

fcn122

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

Tyvärr accepterades inte mitt kontoutdrag med de begärda transaktionerna. Varför? Jag har nu skickat motsvarande kvitto för varje insättning och uttag för den period som krävs.


Slutför verifieringen till sist.


Bästa hälsningar

fcn122


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag ombeds fortfarande att ladda upp dokument för den omedelbara överföringen även om jag har tillhandahållit alla dokument för den erforderliga perioden från 08.11.24-10.12.24.


Jag har inte fått svar på varför handlingarna inte accepteras.


Fruktansvärt stöd. De vill låta mig vänta och inte betala ut pengarna.

Jag har väntat på verifiering i mer än 5 veckor.


Jag skulle råda alla att inte sätta in på detta casino.


Bästa hälsningar

fcn122

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag ville ladda upp betalningsmailen. Tyvärr får jag felmeddelandet "Hoppsan... något gick fel" igen. Se skärmdump.


Otroligt 😡

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Igår fick jag ett mejl från supporten som bad mig att skicka alla mina dokument igen via mejl. Se skärmdump. Jag gjorde detta direkt efter att jag fick det.


Otrolig. 🙈 Det här är femte gången jag gör dokumenten tillgängliga.


Jag är helt chockad och jag upprepar mig själv. Jag skulle inte sätta in något på detta casino igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har jag inte fått svar på mina handlingar på mer än 4 dagar. Jag kan fortfarande inte ladda upp dokument till hemsidan.

Totalt har jag väntat i mer än 6 veckor på framgångsrik verifiering.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Dearfcn122,

Jag förstår till fullo din frustration. Även om även de bästa systemen på marknaden ibland kan stöta på vissa problem, borde casinoteamet ha accepterat dina dokument via e-post. Verifieringen av dina dokument kunde redan ha gjorts.


Kära Rabona-team,

Det verkar som om den automatiska uppladdningsprocessen inte fungerar som förväntat, vilket resulterar i onödiga förseningar. Kan du förtydliga varför spelaren inte har blivit ombedd att skicka in dokumenten via e-post?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

Jag har fortfarande inte fått något svar från supporten. Jag är fortfarande inte helt verifierad och kan därför inte ta ut några pengar. Jag blir fortfarande lurad i livechatten.


Otroligt hur du behandlar en lojal kund. 😡


Jag kan inte förklara hur säkerhetsindexet "högt" kom till.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa fcn122,

Jag känner fullständigt med din frustration. Situationen stämmer verkligen inte överens med de höga krav på användarupplevelse vi förväntar oss från ett respekterat kasino som Rabona. Det verkar som om det finns interna processer inom deras organisation som förblir oklara för oss och som tyvärr påverkar deras system. Jag har kontaktat casinorepresentanten flera gånger men ännu inte fått något svar.

Jag kommer att göra ett nytt försök att nå ut till dem och kommer att förlänga tidslinjen med ytterligare några dagar. Men om det inte finns några framsteg måste jag överväga att avsluta klagomålet som olöst, vilket kan påverka deras betyg negativt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa kund,


Tack för att du försåg oss med dokumenten. Ditt konto på vår webbplats är nu verifierat.


Med vänlig hälsning,

Rabona.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Rabona-team,

Jag uppskattar den positiva uppdateringen. Jag hoppas att spelarens uttag nu kan gå framåt smidigt och utan ytterligare förseningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej alla,


Jag har väntat på att mitt saldo ska betalas ut sedan torsdagen den 30 januari 2025. Betalningsuppdragen behandlas tyvärr fortfarande.


Om du måste vänta mer än 7 veckor för att verifieringen ska slutföras, hoppades jag att utbetalningen skulle gå snabbt.


Tyvärr är det inte så med detta casino. Du måste vänta länge på att din begäran ska behandlas. Riktigt dålig support.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa fcn122,


Vi är glada att kunna bekräfta att ditt uttag har behandlats och att pengarna har skickats från vår sida den 5 februari 2025.


Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.


Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!


Med vänlig hälsning,

Rabona laget.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag fick pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Goda nyheter, fcn122. Jag är glad att du äntligen fick vinsten. Jag förstår att din användarupplevelse av hela situationen är långt ifrån idealisk, men jag är glad att situationen kunde lösas.

Kan jag fortsätta att avsluta detta klagomål som löst, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vänligen stäng som slutfört

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa fcn122,

Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår intervention hjälpte till att lösa situationen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

file

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter