Bästa fcn122,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med kontoverifieringsprocessen, särskilt med tanke på din långa relation med kasinot.
För att hjälpa oss att bättre förstå och lösa din situation, kan du förtydliga några punkter?
- När du skickade in dina verifieringsdokument, gav casinot dig någon bekräftelse på mottagandet eller en beräknad tidslinje för verifieringsprocessen?
- Kan du bekräfta vilka typer av spel du har varit involverad i under din tid på detta kasino (t.ex. sportvadslagning, kasinospel, slots, etc.)?
- Fick du någon specifik anledning till förseningen i verifieringen, eller uppgavs det bara att processen pågår?
- Har du testat att kontakta andra supportkanaler (e-post, telefon) förutom livechatt, och i så fall, vilka svar har du fått?
- Var det något specifikt med dina dokument eller ditt konto som kasinot flaggade för att behöva granskas ytterligare?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta för att lösa problemet. Utan din input kommer vi inte att kunna medla effektivt. Om du har relevant kommunikation eller dokument får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Dear fcn122,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with the account verification process, especially considering your long-standing relationship with the casino.
To help us better understand and resolve your situation, could you please clarify a few points?
- When you submitted your verification documents, did the casino provide you with any confirmation of receipt or an estimated timeline for the verification process?
- Could you confirm the types of games you have been involved with during your time with this casino (e.g., sports betting, casino games, slots, etc.)?
- Did you receive any specific reason for the delay in verification, or was it just stated that the process is ongoing?
- Have you tried reaching out to any other support channels (email, phone) aside from live chat, and if so, what responses have you received?
- Was there anything specific about your documents or account that the casino flagged as needing further review?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards resolving the issue. Without your input, we won’t be able to mediate effectively. If you have any relevant communication or documents, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatiskt översatt:
