Spelaren från Tyskland har försökt lösa in annonserad bonus utan att lyckas. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportspel.
Automatiskt översatt:
Rabona Casino - Spelaren kritiserar falsk annonsering av bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Beviljandet av den nya intjänade kundbonusen nekades utan att motivera med hänvisning till villkoren att detta är möjligt. Uppmärksamhet! Sitt aldrig här !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Barbara,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange vilken exakt bonus du försökte lösa in? Har du fått ett kampanjerbjudande från kasinot direkt eller från en tredje parts webbplats? Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
Jag har gjort anspråk på den nya kundbonusen, som på ett framträdande sätt annonseras på Rabona.com-webbplatsen (se bifogad skärmdump). Jag hade läst om bonusen någonstans på Internet och ville sedan ta den på Rabona.com. För att göra detta måste man först sätta in € 200 under de villkor som nämns där och satsa med dessa pengar. Sedan bör bonusen (100%) aktiveras, vilket inte hände. När jag klagade på stödet fick jag veta att Rabona enligt deras villkor hade rätt att inte bevilja bonusen och tyvärr - trots min begäran - kunde de inte berätta mer.
Med vänliga hälsningar
Barbara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Barbara, för ditt svar. Kan du berätta vad som hände med dina insatta medel? Har du spelat dem eller begärt återbetalning direkt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde en sportsatsning med de insatta 200 € och förlorade vadet. Då hade jag haft rätt till 200 € bonus. Jag bad inte om återbetalning. Jag ville bara ha den bonus som jag hade rätt till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter en närmare undersökning har jag upptäckt att detta klagomål är relaterat till sportspel.
Som du kanske vet behandlar vårt forum Casino.Guru endast klagomålen avseende onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor relaterade till sportspel. Jag kan kontakta kasinot för dina räkning och försöka få lite mer information, men samtidigt tvingas jag avvisa ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Låt mig veta hur du vill fortsätta.
Tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
OK, jag skriver till dig ett e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Barbara, för din e-post. Eftersom du har bekräftat att frågan är enbart relaterad till sportspel, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde underlätta lösningen av det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Som jag nämnde tidigare, eftersom vi inte har en filial som handlar om sportspel ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål i slutet. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp.
Jag kontaktade kasinot och begärde mer information och kommer att fortsätta vår kommunikation via e-post.
Automatiskt översatt:
