Spelaren från Kanada upplever svårigheter att slutföra kontoverifiering i kasinot. Vi kontaktade casinot och fick reda på att spelarens konto hade verifierats. Senare informerade kasinot oss om att utbetalningen har behandlats. Spelaren bekräftade att han tagit emot sina vinster och vi avslutade klagomålet som löst.
Jag har använt Rabona i ungefär en månad nu. Jag har vunnit lite pengar och skulle vilja ta ut en del av dem, men efter att ha försökt i 2 veckor börjar det bli frustrerande. Allt de har frågat har jag skickat in och nu svarar de inte, verifiera inte mitt konto. Kasinoguru snälla hjälp mig här detta är förödande, jag har barn som jag behöver mata och hyra för att få betalt.
din verkligen
i
Bästa pay4hw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Kan du snälla vidarebefordra den senaste feedbacken du fick från kasinot angående problemet? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Jag har skickat e-postmeddelandet till dig med alla detaljer. Tack för hjälpen
Ilan
Tack för ditt mejl, pay4hw.
Skärmdumpen angående din verifieringsstatus verkar vara från ett annat casino. Kan du skicka den senaste feedbacken från Rabona casino? Du kan lägga upp skärmdumpen här, eller alternativt skicka den till min e-post tomas@casino.guru Jag inväntar ditt svar.
Tack så mycket, pay4hw, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej pay4hw,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över den långa verifieringsprocessen. För att hjälpa dig med problemet kommer jag att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras när de svarar.
Jag skulle vilja bjuda in Rabona Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål. Kära Rabona, kan du ge oss mer information om fallet? Har det varit några problem med de dokument som spelaren skickade till dig för verifiering?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att kundens konto har verifierats tidigare idag. Hans väntande uttag har också behandlats från vår sida.
Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Rabona.com
Bästa Rabona casino, tack för svaret.
Bästa pay4hw, kan du bekräfta att ditt konto nu är verifierat och att statusen för din uttagsbegäran har ändrats till "behandlad"? Eller om du redan har fått dina vinster? Jag ser fram emot att höra några positiva nyheter från dig!
Hälsningar,
Natalia
Hej Natalia
kontot har verifierats, men fulla medel har inte tagits emot ännu. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om några dagar. Tack så mycket för din hjälp så här långt!
ilan
Kära pay4hw, tack så mycket för bekräftelsen. Jag ställer in timern på ytterligare en vecka i hopp om att ärendet ska avgöras under denna tidsram. Vänligen meddela oss så snart du får dina vinster.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Kära alla,
Vänligen notera att den senaste betalningen har behandlats från vår sida den 23.03.2023.
Vänliga hälsningar,
Rabona.com
Bästa Rabona casino, tack så mycket för att du meddelade oss.
Hej Natalia,
Jag har fått alla medel. Tack så mycket för allt ditt hårda arbete!!
Ilan
Bästa pay4hw,
Jag är glad att höra att du äntligen fick vinsten och att problemet har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Här är det
