Spelaren från Tyskland klagar på den långa och oklara verifieringsprocessen. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Rabona Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.0
Rabona Casino har ett säkerhetsindex på 8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vann totalt €2000 på Rabonas sajt den 7 november 2022.
Sedan 2 dagar senare såg jag på kontot att jag nu måste verifiera mig själv. Fick ingen förfrågan via mail, såg den på kontot. Jag verifierade mig sedan med mitt uppehållstillstånd den 9 november 2022. 1 vecka senare visades det som avvisat på mitt casinokonto utan anledning!!! Och återigen ingen e-post. Skrivet med support vad som skulle vara fel på bilderna, det var inte adresserat alls jag borde ladda upp ett nytt foto igen, jag fick samma svar på mail från supporten när jag frågade.
Jag kan inte bli av med känslan av att de vill att jag ska avbryta beloppet igen och förlora.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Osman3838,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag är mycket väl medveten om det, jag tror att det är rätt, men det Rabona gör upplever jag för första gången i mitt liv. De har fortfarande inte gett mig någon anledning. Det enda påståendet var att jag borde skicka en bättre kvalitet. Tro mig det är inte första gången jag har varit på många kasinon, kvaliteten jag skickade var oklanderlig. Jag väntar igen i minst 5 dagar på verifieringen, ä. Det här är ett rent tidsspel som de gör med hopp om att jag ska förlora pengarna igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Osman3838, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Osman3838
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Rabona Casino att delta i konversationen.
Bästa Rabona Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss!
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag på 720 EUR har behandlats från vår sida. Vänligen förvänta dig att pengarna kommer till ditt konto inom den närmaste tiden.
Vi beklagar förseningen och vi uppskattar verkligen ditt tålamod!
Vi vill också tillägga att den nämnda uttagsbegäran på 2000 EUR har behandlats från vår sida den 21.11.2022.
Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss via chatten.
Vänliga hälsningar,
Rabona.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Rabona Casino för svaret.
Kära Osman3838
Meddela oss när du har fått alla pengar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Osman3838,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Osman3838
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått ett ytterligare svar från dig för att bekräfta detta är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
