Spelaren från Tyskland begär en återbetalning på cirka 1 850 € efter självexkludering från Purple Bay BV den 5 september 2023. Trots självuteslutningen gick han in på sitt konto på Ra Casino i augusti 2024 och gjorde insättningar, i strid med operatörens skyldigheter om sitt spelberoende.
Hej, jag vill ha en återbetalning av alla mina insättningar på cirka 1850 €.
Den 5 september 2023 begärde jag en global självuteslutning från operatören Purple Bay BV, vilket implementerades. Detta är operatören av Ra Casino.
I augusti 2024 kunde jag logga in på Ra Casino, trots min självuteslutning.
Jag kunde göra insättningar och få tillgång till spelen som erbjöds, trots mitt kända spelberoende.
Jag borde aldrig kunna öppna ett konto hos casinot.
Jag har försökt med alla andra kasinon som drivs av Purple Bay, BV, och mitt konto stängdes omedelbart efter första registrering överallt.
Jag har en video som bevisar detta.
Jag kan därför bevisa att kasinon är anslutna och att det finns en global databas som innehåller min information, vilket hindrar mig från att skapa ett konto.
Jag har väntat i 2 månader, eftersom kasinot sa att det skulle ta hand om det och lösa problemet.
Till denna dag har jag inte hört något.
Jag ber om hjälp för att få tillbaka mina pengar.
Bästa xSerious169,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ra Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Jag har skickat ett mail till dig med all relevant information.
Mitt konto är stängt och som du kan se från bekräftelsemailet kan jag inte skapa ett konto på några andra casinon som drivs av Purple Bay BV.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
