Spelaren från Tyskland begär en återbetalning på cirka 1 850 € efter självexkludering från Purple Bay BV den 5 september 2023. Trots självuteslutningen gick han in på sitt konto på Ra Casino i augusti 2024 och gjorde insättningar, i strid med operatörens skyldigheter om sitt spelberoende.
Hej, jag vill ha en återbetalning av alla mina insättningar på cirka 1850 €.
Den 5 september 2023 begärde jag en global självuteslutning från operatören Purple Bay BV, vilket implementerades. Detta är operatören av Ra Casino.
I augusti 2024 kunde jag logga in på Ra Casino, trots min självuteslutning.
Jag kunde göra insättningar och få tillgång till spelen som erbjöds, trots mitt kända spelberoende.
Jag borde aldrig kunna öppna ett konto hos casinot.
Jag har försökt med alla andra kasinon som drivs av Purple Bay, BV, och mitt konto stängdes omedelbart efter första registrering överallt.
Jag har en video som bevisar detta.
Jag kan därför bevisa att kasinon är anslutna och att det finns en global databas som innehåller min information, vilket hindrar mig från att skapa ett konto.
Jag har väntat i 2 månader, eftersom kasinot sa att det skulle ta hand om det och lösa problemet.
Till denna dag har jag inte hört något.
Jag ber om hjälp för att få tillbaka mina pengar.
Bästa xSerious169,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ra Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Jag har skickat ett mail till dig med all relevant information.
Mitt konto är stängt och som du kan se från bekräftelsemailet kan jag inte skapa ett konto på några andra casinon som drivs av Purple Bay BV.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Bästa xSerious169,
Jag gick igenom meddelandet du skickade till mig och det enda e-postmeddelandet om självuteslutningsbekräftelse (från Amon Casinos support) anger inte att du inte kommer att kunna öppna konton hos samma operatör.
Även om jag kan se att du har begärt att bli utesluten från operatören helt och hållet, utlovades inte denna "paraplyåtgärd" till dig baserat på de tillhandahållna bevisen du skickade.
Kan du vara snäll och dela e-postmeddelandet du skickade till kasinot du hänvisar till i detta meddelande? (e-post från 2 augusti)
Kan du ange följande detaljer:
Jag väntar på ditt svar.
Hej,
Jag begärde en uteslutning för hela operatören via Amon Casino.
Kasinot bekräftade för mig att min e-post bearbetades och att självuteslutningen ställdes in.
Det fanns inte en enda stavelse om att det inte går att inrätta en komplett kommitté i verksamhetsutövarens lokaler.
När jag sedan försökte registrera mig på andra casinon som drivs av Purple Bay BV där jag ännu inte hade ett konto stängdes mitt konto direkt efter registrering.
Jag skickade dig också en video som visar mig registrera mig på Betzino casino och direkt efteråt blockerades mitt konto.
Detta kasino drivs också av Purple Bay BV.
Allt detta bevisar att en global självuteslutning har satts upp för mitt konto hos operatören.
Annars skulle inte mina konton, som jag öppnade hos operatören Purple Bay BV, stängas omedelbart.
Det betyder att jag kan bevisa att det finns en sammanhängande databas och att Racasino gjorde ett misstag genom att inte blockera mitt konto direkt efter registrering.
Jag skickade e-postmeddelandet till dig från den 2 augusti via e-post.
Jag kan inte med 100% säkerhet säga om jag fått svar på detta, för om jag fick ett så tog jag tyvärr bort det.
Jag gjorde mina insättningar den 19 augusti 2024 och mitt konto stängdes den 20 augusti 2024.
Tack så mycket, xSerious169, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej xSerious169,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Ra Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
