Spelaren från Kanada hade en vinnande hand i ett live dealer Blackjack-spel, men krediterades inte vinsterna på $180. Trots bevis genom skärmdumpar förblir problemet olöst. Vi markerade detta klagomål som avvisat eftersom spelaren stängde sitt kasinokonto innan vi kunde ingripa.
Jag spelade en hand av livedealer Blackjack, handen var en vinnande hand. Det visas som en vinnande hand, och en vinst på 180 dollar, men mitt konto krediterades inte. Jag har lämnat in gott om bevis via skärmdumpar, men jag får bara genomgången av dem. Id undvika detta casino
Kära jonathancharrier3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du har kommunicerat det här problemet med kasinot direkt? Har du blivit informerad om deras avsikter att kontakta spelleverantören för att få spelet kontrollerat och verifierat?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God dag,
Jag har kontaktat casinot flera gånger under de senaste veckorna. Jag får bara samma generiska svar som det är med den relevanta avdelningen. Jag började bara tröttna på det, så jag stängde mitt konto men det verkar som om webbplatsen bara är full av fel.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Eftersom du redan har stängt ditt kasinokonto kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
