Spelaren från Tyskland hade vunnit över 600€ under Power Spins i spelet "Lucky Pharaoh", men spelet kraschade innan vinsterna krediterades. Trots att han kontaktat kundsupporten fick han inga uppdateringar från ekonomiavdelningen. Klagomålet avvisades eftersom den medföljande skärmdumpen av transaktionshistoriken inte visade bevis på ett kraschat spel eller tekniskt fel. Utan tillräckliga bevis kunde ärendet inte gå vidare.
Hej, den 6 juli 2024 spelade jag spelet "Lucky Pharaoh" från Blueprint.
Under Power Spins vann jag över 600€.
Innan jag kunde bestämma mig för om jag skulle ta pengarna eller fortsätta med Power Spins, kraschade spelet och en sida öppnades som sa "404 Not found".
Jag återvände till huvudmenyn och startade om spelet, men mina vinster varken krediterades eller återupptogs spelet där det slutade.
Kundsupporten berättar hela tiden att ekonomiavdelningen tittar på det, men jag har inte hört något från dem än i dag.
Bästa f77ff7qmxm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack för ditt email. Tyvärr visar skärmdumpen av din transaktionshistorik som du gav oss inga bevis på ett kraschat spel eller tekniskt fel som skulle orsaka en orättvis minskning av ditt saldo.
Jag är ledsen att meddela dig att utan tillräckliga bevis måste vi avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag ber om ursäkt för att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
