HemKlagomålQuickWin Casino - Spelarens vinster krediterades inte och hans konto stängdes.

QuickWin Casino - Spelarens vinster krediterades inte och hans konto stängdes.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 100 €

QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-03-28 | Ärende avslutat : 2024-04-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade satt in 815 euro på Quickwin Casino och hade vunnit 1100 euro. Vinsterna krediterades dock inte spelarens konto och efter att ett klagomål gjorts avaktiverades kontot. Spelaren hade tillhandahållit skärmdumpar som bevis, men klagomålsteamet hade begärt spelarens fullständiga spelhistorik i Excel-format. Eftersom spelarens konto hade blockerats kunde han inte komma åt denna information. Laget hade inte hittat några register över vinnande vad som inte krediterades spelarens konto i de medföljande skärmdumparna. Således hade klagomålet avslagits på grund av otillräckliga bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,

Jag satte in 815 euro på Quickwin Casino från igår till idag. När jag spelade Lucky Pharaoh vann jag 1100 Euro i 8 olika gratisspel. Men pengarna krediterades aldrig mitt spelarkonto. Efter att ha klagat till kasinot avaktiverades mitt konto.

Jag tog inte skärmdumpar av alla, men jag tog några av mina vinster. Hur kan jag få tillbaka mina pengar?

Tyvärr kan jag inte ladda upp alla bilder här på grund av filstorleksbegränsningarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära dennisg01,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik i Excel-format med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Du kan begära din spelhistorik direkt från casinot.

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Ja, jag skickade många skärmdumpar till dig via e-post. Tyvärr kan jag inte ladda upp någon här eftersom endast upp till 5 MB data kan laddas upp.

Varje gång jag vann förutom 1-2 fick jag ett felmeddelande (internt serverfel) direkt efter gratissnurren, sedan blev jag utslängd ur spelet och pengarna jag vann krediterades aldrig mitt konto.

Supporten eller livechatten hos QuickWin är också löjlig, de svarar i livechatt, ställer du ytterligare frågor får du alltid samma texter.

Jag skickade också ett antal e-postmeddelanden till quickwin, med all information som skärmdumpar, ID-nummer på spelen, insatsbelopp, summa pengar på kontot innan vinst, spelleverantör (Lucky Pharaoh) etc. Jag skickade dem allt som efterfrågades Men det har inte kommit något svar på 2 dagar, förmodligen vill de ta itu med leverantören och sedan kontakta mig, något sådant är inte möjligt alls, speciellt eftersom jag har läst många liknande klagomål om detta casino online, jag menar att det inte är kul att vara där och spela, om du tror i gratissnurren så blir det förhoppningsvis ingen storvinst annars försvinner den igen.!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för skärmdumparna. För att kunna hjälpa dig vidare i detta fall behöver vi dock hela din spelhistorik i Excel-format. Vänligen begär det från kasinot och vidarebefordra det sedan till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Om du har någon relevant kommunikation med kundsupport, vänligen vidarebefordra den också.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej dennisg01,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Eftersom jag blev blockerad har jag ingen tillgång till min spelarprofil. 433 euro har betalats ut till mig hittills, men det drar ut på tiden och jag saknar fortfarande över 600 euro. Jag gav casinot informationen för var och en av dessa gratissnurr, men de frågar hela tiden om samma information. Jag hoppas att det äntligen löser sig och att jag snabbt får ut resten av mina pengar. Du bör fråga casinot om spelhistoriken, de borde ha tillgång till den. Jag kan inte komma åt mitt konto längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Det verkar som om dina vinnande snurr inte registreras i din spelhistorik, eftersom de inte syns på skärmdumpen av spelhistoriken du angav. Följaktligen verkar det som om dina spel inte accepterades av casinot på grund av ett tekniskt fel. Om dina insatser inte accepterades, kunde du inte ha vunnit. Tekniska fel inträffar ibland, och även om vi förstår frustrationen de kan orsaka, är det viktigt att erkänna att de kan påverka spelets resultat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Om du sätter in pengar och spelar online bör du åtnjuta en viss nivå av skydd, då ska mina insättningar överföras tillbaka till mig!

annars kommer jag att vidta rättsliga åtgärder, insättningar är lyckligtvis synliga, speciellt eftersom detta casino faktiskt inte är licensierat för spelare från Tyskland, då säger de till casinot, jag ger det en vecka nu, om min insats inte har överförts tillbaka till mig då ska jag gå till advokaten, är allt förberett

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr måste vi avslå ditt klagomål på grund av otillräckliga bevis. Vid granskning av de inlämnade dokumenten hittade vi inga register över vinnande spel som inte krediterades ditt kasinokonto. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter