Spelaren från Tyskland hade tre väntande vinster från januari och februari 2025 och hade inte fått utbetalningarna trots att han informerats om att de skulle ta 2-3 arbetsdagar. Dessutom fick hon ingen vinst på 20 euro från Bonus Grab-spelet och hade inte fått svar på sina e-postmeddelanden. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Jag har 3 vinster som väntar. Vinsterna är från 14 januari 2025, 2 februari 2025 och 15 februari 2025. Jag väntar fortfarande på utbetalningen och varje gång får jag veta att det kan ta 2-3 arbetsdagar innan vinsterna betalas ut. Jag fick ingen vinst på 20 euro från Bonus Grab-spelet heller. Det är bedrägeri och stöld. Du blir lurad på dina vinster. Mina mejl besvaras inte.
Kära heikegrossep,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
