HemKlagomålQuickWin Casino - Spelarens vinster är försenade och okrediterade.

QuickWin Casino - Spelarens vinster är försenade och okrediterade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 312 €

QuickWin Casino
Inskickat: 2025-01-30
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

4d 4tim 45min 17sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland vann €312 från gratissnurr den 20 januari men såg inte vinsterna krediterade till sitt konto. Även om han har kontaktat Quickwin flera gånger och lämnat en skärmdump av vinsten, är hans fall fortfarande olöst efter 10 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej alla, jag har ett befintligt konto hos Quickwin. Uttag fungerar smidigt. Jag har dock följande problem. Den 20 januari, runt 23:15, fick jag gratissnurr på Ghost Slider-sloten av leverantören Merkur, och det slutade med att jag vann €312 från gratissnurren.


Sedan märkte jag klockan 23:30 (20 januari) att gratissnurrvinsterna på €312 INTE krediterades mitt konto. Jag råkade ta en skärmdump av vinsterna. Före gratissnurren var mitt saldo €15,50, vilket nu borde vara €327,50.

Jag kontaktade kasinot flera gånger. De sa till mig att ha tålamod och att mitt ärende har vidarebefordrats till relevant avdelning. Det har gått 10 dagar och jag har inte fått något svar från Quickwin.

Mitt nuvarande saldo är €15,50.

Jag har laddat upp skärmdumpen här i bilagan.


Jag hoppas att du kan hjälpa mig och eventuellt kontakta casinot. 🙏


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Benny08,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med QuickWin Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du tillgång till din spelhistorik?
  • Kan du behaga dessa skivor med mig? Lägg upp skärmdumpar av de senaste relevanta spelomgångarna här.
  • Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot för att försöka lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Tomas,


Eftersom mina skärmdumpar inte går att ladda upp har jag precis skickat ett mail till dig. Där hittar du alla bevis jag har.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för den angivna informationen.

Har kasinot avslutat sin undersökning och krediterat vinsterna till ditt kasinosaldo sedan ditt senaste inlägg?

Vänligen meddela mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har vinsterna fortfarande inte krediterats. Jag har inte fått något ytterligare svar från Quickwin.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Benny08, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Benny08,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och jag förstår helt hur frustrerande det kan vara att vänta på en lösning, särskilt när det känns som att det tar för lång tid. I sådana här situationer måste alla spelfel undersökas noggrant av spelleverantören, och tyvärr kan dessa utredningar ibland ta ett tag. Det har funnits fall där liknande fall har tagit över tre månader, men jag hoppas verkligen att det inte kommer att vara fallet för dig. Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för att påskynda processen från vår sida eller kasinots, eftersom vi måste vänta på att spelleverantören slutför sin utredning. Jag kommer att kontakta kasinot för att se om det finns något sätt jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in QuickWin Casino att delta i konversationen.



Bästa QuickWin Casino,

Vi skulle uppskatta om du kunde dela med dig av några uppdateringar angående utredningen. Vilken är den senaste informationen du har om detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Tack för ditt tålamod!


Som Michal nämnde ovan, ibland behövs det tyvärr mer tid för spelleverantören att undersöka sådana ärenden,


Vi har skickat en extra påminnelse till dem och kommer att informera dig om utvecklingen.


Tack för din förståelse!


Med vänlig hälsning,

Quickwin-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära team,

Tyvärr har jag ännu inte fått en kredit på mitt konto.

Automatiskt översatt:

QuickWin Casino har 4d 4tim 45min 17sek på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter