Spelaren från Tyskland hade vunnit €312 från gratissnurr den 20 januari men såg inte vinsterna krediterade till sitt konto. Även om han hade kontaktat Quickwin flera gånger och lämnat en skärmdump av vinsten, förblev hans fall olöst efter 10 dagar. Klagomålsteamet ingrep och efter ytterligare kommunikation med kasinot bekräftades det att vinsterna hade krediterats hans konto. Ärendet markerades sedan som löst.
Hej alla, jag har ett befintligt konto hos Quickwin. Uttag fungerar smidigt. Jag har dock följande problem. Den 20 januari, runt 23:15, fick jag gratissnurr på Ghost Slider-sloten av leverantören Merkur, och det slutade med att jag vann €312 från gratissnurren.
Sedan märkte jag klockan 23:30 (20 januari) att gratissnurrvinsterna på €312 INTE krediterades mitt konto. Jag råkade ta en skärmdump av vinsterna. Före gratissnurren var mitt saldo €15,50, vilket nu borde vara €327,50.
Jag kontaktade kasinot flera gånger. De sa till mig att ha tålamod och att mitt ärende har vidarebefordrats till relevant avdelning. Det har gått 10 dagar och jag har inte fått något svar från Quickwin.
Mitt nuvarande saldo är €15,50.
Jag har laddat upp skärmdumpen här i bilagan.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig och eventuellt kontakta casinot. 🙏
Kära Benny08,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med QuickWin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Eftersom mina skärmdumpar inte går att ladda upp har jag precis skickat ett mail till dig. Där hittar du alla bevis jag har.
Tack för den angivna informationen.
Har kasinot avslutat sin undersökning och krediterat vinsterna till ditt kasinosaldo sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Tyvärr har vinsterna fortfarande inte krediterats. Jag har inte fått något ytterligare svar från Quickwin.
Tack så mycket, Benny08, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Benny08,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och jag förstår helt hur frustrerande det kan vara att vänta på en lösning, särskilt när det känns som att det tar för lång tid. I sådana här situationer måste alla spelfel undersökas noggrant av spelleverantören, och tyvärr kan dessa utredningar ibland ta ett tag. Det har funnits fall där liknande fall har tagit över tre månader, men jag hoppas verkligen att det inte kommer att vara fallet för dig. Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för att påskynda processen från vår sida eller kasinots, eftersom vi måste vänta på att spelleverantören slutför sin utredning. Jag kommer att kontakta kasinot för att se om det finns något sätt jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in QuickWin Casino att delta i konversationen.
Bästa QuickWin Casino,
Vi skulle uppskatta om du kunde dela med dig av några uppdateringar angående utredningen. Vilken är den senaste informationen du har om detta?
Kära alla,
Tack för ditt tålamod!
Som Michal nämnde ovan, ibland behövs det tyvärr mer tid för spelleverantören att undersöka sådana ärenden,
Vi har skickat en extra påminnelse till dem och kommer att informera dig om utvecklingen.
Tack för din förståelse!
Med vänlig hälsning,
Quickwin-laget
Kära team,
Tyvärr har jag ännu inte fått en kredit på mitt konto.
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att vi fortfarande väntar på att spelleverantören ska undersöka problemet, vi skulle återkomma till dig så snart vi har några nyheter från dem.
Vänligen acceptera vår ursäkt för besväret.
Med vänlig hälsning,
Quickwin Team
Hej, okej. Jag väntar på ditt svar.
Kära Benny08,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Vi är glada att kunna bekräfta att dina vinster har krediterats till ditt konto.
Med vänlig hälsning,
Quickwin Casino Team
Tack för svaret, Quickwin Casino Team.
Kära Benny08,
Enligt casinoteamets uppdatering har dina vinster lagts till på ditt konto. Bekräfta att du har tagit emot dem och låt mig veta om jag kan fortsätta att avsluta detta ärende eller om du behöver ytterligare hjälp.
Hej, jag har nu fått pengarna i sin helhet. Tack alla.
Kära Benny08,
Tack för din bekräftelse. Vi är glada att höra att vår intervention hjälpte till att lösa situationen och att du fick dina vinster. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
