Spelaren från Tyskland gjorde en vinst på €600 på Quickwin Casino, men hans begäran om uttag nekades. Efter sju dagar och kontakt med supporten avbröts uttaget utan förklaring. Han hade initialt använt Mastercard för insättningen och försökte sedan ta ut med kryptovaluta (ETH). Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att pengarna mottagits. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
God dag, jag hade turen att tjäna €600 på ett €100-spel på quickwin Casino. Min begäran om att ta ut mina vinster har dock avslagits. Efter sju dagar utan framsteg kontaktade jag supporten, bara för att konstatera att mitt uttag hade avbrutits utan någon förklaring. Till en början satte jag in med ett Mastercard och försökte göra uttag med samma metod, men det fungerade inte. Nu har jag testat att använda krypto (ETH). Jag skulle uppskatta din hjälp med det här problemet.
Kära Mirabella123,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster från en sportsatsning, eller gjorde du en satsning på något kasinospel?
Vad var supportens svar på att ditt uttag avbröts? Vad föreslog de att du skulle göra?
Vad är statusen för ditt nuvarande uttag av kryptovaluta?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Pengarna finns, de är omhändertagna. Tack!
Kära Mirabella123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
