Spelaren från Österrike står inför pågående problem med att ta ut pengar från Quickwin, eftersom deras utbetalningsförfrågningar upprepade gånger avvisas på grund av ett meddelande om "begränsad av grupp". Trots att de lämnat de begärda kontoutdragen och fått sin identitet verifierad fick de inga tydliga skäl för avslaget.
Hej Casino Guru Team,
Jag har ett uttagssaldo hos Quickwin som hela tiden avvisas för utbetalning av Quickwin.
Det står alltid "begränsad av grupp" när jag försöker dra mig ur. De säger åt mig att ladda upp kontoutdrag för en viss period, vilket jag gjorde, helt oförändrat och synligt. Det finns inga andra kontoutdrag eller transaktioner. Nu säger de hela tiden åt mig att ladda upp det igen. De verkar avvisa det upprepade gånger utan att ange några skäl, även om det är precis vad de ber om. Det känns som att de inte vill betala ut mig. Min adress och identitet har redan verifierats. Jag har spenderat flera timmar på att kommunicera med dem, men det leder ingen vart. De frestar mig bara att spela bort mina pengar, vilket jag delvis har gjort igen. Men jag vill dra mig tillbaka och inte förlora mer. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Bästa Lukmaster02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
