Spelaren från Tyskland hade haft problem med att ta ut ett belopp på 800 euro från vadslagningsleverantören Quickwin. Trots att han lämnat alla nödvändiga detaljer hade hans begäran om uttag avbrutits flera gånger. Hans konto hade inte verifierats eftersom kasinot inte hade begärt det. Efter spelarens kommunikation med kasinot hade problemet lösts och spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hallå,
Jag behöver din hjälp och hoppas att du kan hjälpa mig.
Jag har spelat hos bettingleverantören Quickwin och vill ta ut 800 euro. Den 26.03.2024 begärdes 500 euro för betalning och den 27.03.2024 ytterligare 300 euro.
Hittills har inga pengar överförts och uttagen har avbrutits flera gånger utan anledning. Chattar och e-postkommunikation med casinot har inte lett till några positiva resultat. Det lovades upprepade gånger att uttaget skulle behandlas omgående, men dagen efter avbröts uttaget.
Jag har inte gjort anspråk på någon bonus.
Mina bankuppgifter har angetts korrekt.
Jag kommer att skicka in skärmdumpar av begäranden om uttag och e-postmeddelanden om avbokningarna.
Vänliga hälsningar,
Ilja
Bästa Macasault09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Tack för feedbacken. Mitt konto verifierades inte eftersom jag inte blev ombedd att göra det. Jag fick inte veta varför kontosaldot inte betalades ut. Uttagsbegäranden har avbrutits i över 10 dagar utan någon anledning. Jag kan inte säga om det är ett internt casinoproblem eftersom jag inte har fått någon feedback om det.
Jag skickar alla e-postmeddelanden och skärmdumpar från Chaz direkt.
vänliga hälsningar
Ilya
God dag,
Pengar överfördes idag. Tack för ditt stöd.
vänliga hälsningar
Ilya
Bästa Macasault09,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
