QuickWin Casino - Spelarens uttag av vinster försenas.

Jag har försökt lösa detta genom lämpliga kanaler några gånger nu utan framgång. Vid ett tillfälle fick jag en kundtjänst som berättade för mig att de kunde kreditera tillbaka beloppet på mitt kasinokonto, men loggades sedan ut från systemet efter att ha väntat ett tag. När jag fick tillbaka någon på chatten fick jag höra att jag skulle behöva skicka om min e-post om jag klagade igen en andra gång och de skulle eskalera det men det enda svaret jag någonsin har fått är ett automatiskt zendesk-svar. Jag ska kopiera och klistra in mitt brev till dem som jag skickade till dem senast.

E-postmeddelandet är som följer:

** Det är tredje gången jag skickar detta till din uppmärksamhet, vänligen svara. Skickades först 7 november 2023**

Jag begärde nyligen ett uttag på $750,00 den 6 november för att skickas till mitt konto via etransfer, vilket gick från att vara upphetsad och glad över att jag hade löst en liten nödsituation som jag krävde pengar för att stoppa mig själv från att vara hemlös och även tillräckligt för att hinna med några räkningar . Jag var försiktig och pratade med en av dina livechattagenter och frågade om de kunde bekräfta att alla pengar var mina och inte kommer att bli tekniskt sett inte alls mina. Jag var säker på att det verkligen var mitt och det var det. Sedan pratade jag med en agent som berättade att min begäran hade slutförts och att pengarna skickades till mitt bankkonto och jag borde se dem där inom kort. När de skickades via etransfer visste jag att det skulle finnas på mitt konto i morse. Så jag gick till banken för att ta ut det och det fanns inte där. Så jag kontaktade supporten och efter att en agent ännu en gång kopplat bort mig och loggat ut mig från applikationen kunde jag prata med en agent vid namn Morgana som förklarade för mig vad som hade hänt och var mina pengar var nu.

Jag måste nu gå till min hyresvärd och förklara för dem att pengarna jag hade lovat skulle vara i hans händer inom de närmaste dagarna som skulle täcka upp vad jag var skyldig och stoppa alla vräkningsåtgärder från hans sida inte längre existerar eftersom av missförstånd och att dina anställda i princip inte berättade sanningen för mig om vad som hände.

Jag skulle inte i mina vildaste drömmar ha trott att pengarna på mitt spelkonto var de pengar som jag hade vunnit och bett om att få sättas in på mitt konto. Jag har inte fått någon kommunikation förrän jag pratade med agenten i morse som berättade för mig vad som hände och jag har kollat min skräppost och inkorg. Om jag blivit medveten om detta skulle jag ha skickat pengarna igen för uttag och inte fortsatt att spela på dem. Jag trodde bara att jag hade missuppfattat det utgående saldot jag hade loggat ut med senast jag spelade eftersom jag trodde och fick veta att a) jag hade tagit ut pengarna från mitt spelkonto så att jag säkert kunde veta att pengarna var slut på mitt spelkonto. räcka efter hasardspel för att se till att mina räkningar kunde betalas och b) Jag fick veta att min transaktion slutfördes som begärt och att pengarna skulle finnas på mitt bankkonto inom kort.

Jag tror på att ge företag en rättvis chans att arbeta med mig som kund för att lösa det jag kan se för tillfället är bara ett väldigt stort misstag på flera av er agenters delar när jag kom till hanteringen av medel och kommunikationen av vad hände faktiskt med medlen. Jag trodde i god tro att dina anställda berättade sanningen för mig och gav mig rätt information så att jag kunde fatta välgrundade beslut som kan förändra mitt liv avsevärt framåt och nu ser jag ut som en idiot och möjligen en lögnare. Jag vill ärligt talat att hela 750,00 som jag förväntade mig skulle överföras till mig enligt mina konversationer som ursprungligen hade bekräftat för mig att det hade skickats till mitt konto vilket ledde till att jag gav löften som jag inte kunde hålla eftersom jag hade litat på att din anställda skulle inte styra mig fel.

Jag vill inte ta det här längre än så här eftersom jag hoppas att du snabbt kan lösa problemet mellan oss och undvika att behöva ta det här längre. Jag har tyckt om att spela på ditt kasino och fram tills nu kunde jag inte ha sagt en dålig sak om min erfarenhet av ditt företag men det här är inget jag bara kan låta glida och gå ifrån utan att känna att jag blivit utnyttjad och van vid att slutligen förvirra och lura mig att omedvetet använda den mycket mindre mängden vinster då jag hade fått höra att jag kunde ta ut helt.

Hälsningar

Matthew Brown

I grund och botten känner jag att de är skyldiga mig 750 eftersom jag hade fått höra att jag fick det beloppet och det hade redan överförts till mitt konto men jag insåg att det kanske inte var möjligt.

Kära Bluerovoron,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
• Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
• Pågår fortfarande uttaget av dina pengar på ditt konto?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Ja, jag är helt verifierad och jag har fått en utbetalning från dem tidigare, men jag tror att du kan ha missförstått problemet som har uppstått så jag ska försöka klargöra det.

Det som hände var att jag hade spelat igenom omsättningskraven för bonusen jag fick med min insättning och innan jag tog ut pengar gick jag till deras support och frågade om vinsten var begränsad till ett maxbelopp eller om jag hade anspråk på det totala beloppet. Jag fick höra att allt var mitt allt var bra, det fanns ingen maxutbetalning att oroa sig för.

Så då tog jag $750 av det och lämnade resten för att fortsätta spela med. En tid senare samma dag frågade jag mig om mitt uttag och fick höra "Goda nyheter att ditt uttag godkändes och $750,00 har blivit. Etransfered till ditt konto redan." Jag hade lite pengar kvar på mitt konto och jag tänkte ingenting på det eftersom jag blev trött senast jag spelade och kom inte ihåg exakt vad saldot var när jag stängde av det så jag fortsatte spela och tyvärr förlorade allt. Nästa dag gick jag till banken och pengarna var inte där som jag fick veta att de skulle vara. Så jag loggade in och pratade med en annan supportagent och det var då jag fick höra att vi inte överförde det till ditt bankkonto. Det fanns ett problem med maxutbetalningar så vi tog bort överskottet och satte tillbaka det till ditt kasinokonto. Jag gick in i mina e-postmeddelanden och det fanns ingen kommunikation om så och igen hade jag redan fått veta att överföringen till min bank hade slutförts och det visade sig att pengarna jag hade förlorat också var pengarna som de hade beräknat att jag kunde behålla och sedan istället att överföra det till mitt bankkonto som jag hade fått höra redan var gjort och till ett mycket högre belopp och jag trodde var säkert och ospelbart.

Gör mitt problem är några saker som jag fick höra två gånger att jag fick 750,00 ett separata tillfällen och fick det bekräftat att det hade överförts till mitt bankkonto och att uttaget hade slutförts. Jag fick ingen kommunikation vid något tillfälle och bestämde mig för att det fanns en maximal utbetalning och att de istället eller skickade det ändrade beloppet till mitt konto bestämde de sig för att lägga in det i mitt kasinosaldo om det var min risk att bli bortspelad eftersom om Jag hade vetat att det var vad som hade hänt, jag skulle inte ha spelat det.

Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.

Om pengarna har återförts till ditt konto och sedan förlorats kan vi tyvärr inte hjälpa.

Spelaren är ytterst ansvarig för sitt konto, kasinosaldo och alla insatser som äger rum.

Kan du berätta vilken bonus du aktiverade och vilka regler var det?

Vänligen posta en skärmdump eller en länk till bonusen så att vi kan granska den.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.