Spelaren från Italien stötte på problem när han försökte ta ut 1 600 euro från kasinot, eftersom uttagen återkrediterades till hans konto efter en första bearbetningsbekräftelse. Trots att kasinot har använt internationella banköverföringar med framgång tidigare, hänvisade kasinot till ett systemfel. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från spelaren men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande svar.
God morgon. Sedan den 20 januari har jag försökt ta ut 1600 euro, med 800 per uttag enligt gränsen. Efter tre dagar som krävs för bearbetning får jag ett e-postmeddelande om att uttaget är slutfört, men sedan, tre dagar senare, återförs beloppet som jag försökte ta ut till mitt konto.
Jag har alltid använt internationell banköverföring utan några problem, men sedan den 20 januari säger de hela tiden att det är ett systemfel.
Kära Manuel87,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen? Har betalningsmetoderna du använde på casinokontot verifierats?
Har du testat att välja en annan betalningsmetod för att behandla din begäran om uttag som har avbrutits?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
God morgon tack för din hjälp.
Jag har spelat med detta casino i ungefär ett år, jag har alltid gjort insättningar med postpay evolution och alltid tagit ut med internationell banköverföring.
Aldrig ett problem, jag har till och med tagit ut högre belopp.
Verifieringen begärdes aldrig.
Tack
God morgon, jag väntar på att höra från dig när de fortsätter att kreditera mina genomförda uttag till mig.
Tack
God morgon, jag försökte ta ut Mastercard men de har fortfarande inte slutfört uttaget så jag kan inte berätta något nu.
Vinsterna kommer från slots och absolut inga bonusar.
Skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar dina senaste uttagsbegäranden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
