Spelaren från Grekland hade försökt ta ut vinster på €364,80 men råkade ut för förseningar. Trots hennes försök att kommunicera med kasinot hade hon inte fått något tydligt svar angående uttagsprocessen. Spelaren svarade inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare information.
Godkväll, jag begärde ett uttag den 21/4 och från och med idag, den 25:e i månaden, har det inte behandlats. Jag har inte fått några uppdateringar om huruvida det finns ett problem med mitt uttag. Vinsterna kom inte från en bonus eller något liknande, jag gjorde en insättning, spelade och vann. Det här är första gången jag gör ett uttag och beloppet är 364,80€. Jag har inte blivit tillfrågad om något dokument för verifiering. I kommunikation via chatt sa en representant till mig att den är pausad och kommer att behandlas omedelbart, en annan representant berättade för mig att den har klarat kontrollen, en annan sa till mig att den försenas på grund av en arbetsbelastning, men jag fick inget tydligt svar på när mitt uttag kommer att behandlas. Eftersom det är första gången jag tar ut pengar på just detta casino har jag inte fått något informativt e-postmeddelande och jag är oroad över sidans legitimitet.
Kära amariettou,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
