Spelaren från Portugal kämpar för att ta ut sina vinster från kasinot och rapporterar att pengarna har fastnat på hans konto utan någon förklaring från kasinot.
Efter flera försök att ta ut det ovannämnda beloppet har jag inte kunnat få någon form av motivering eller hjälp.
Pengarna har fastnat på mitt konto och jag kan inte ta ut dem.
Kan du hjälpa mig?
Bästa tomecosta93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På kasinowebbplatsen står det att ingen verifiering är nödvändig.
Jag har redan försökt dra mig tillbaka mer än 10 gånger. Via banköverföring avbröts alla. Och de avbröts inte av mig.
Förra gången sa de åt mig att skicka mina uppgifter till ett supporte-postmeddelande för att göra uttaget manuellt.
Och jag får fortfarande inget svar på saken.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Hittills har jag fortfarande inte fått något svar från casinoteamet.
Efter att ha skickat min information till supportmejlet som jag fick i webbsidans chatt fick jag inget svar.
Tack så mycket, tomecosta93, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa tomecosta93,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in QuickWin Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa QuickWin Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Tack så mycket för din hjälp!
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här problemet!
Kära kund,
Vi ber dig att ladda upp ditt ID-kort från din spelprofil för verifiering.
Dessutom ber vi dig att skicka oss portugisiska bankuppgifter via e-post eftersom vi inte betalar i Revolut bank.
"Fullständigt namn (vänligen inkludera alla namn inklusive mellannamn)
E-post
Bankkontots Ägarnamn
IBAN/kontonr.
Bank namn
Bankplats (land)
SWIFT/BIC
Tack för att du förstår!
Vänliga hälsningar,
Kundservice
Hej god eftermiddag, vilken e-postadress skickar jag mina bankuppgifter till?
Jag skickade de begärda uppgifterna till supportmejlet.
Jag har även laddat upp min identitetshandling.
Jag väntar uppmärksamt på ditt svar.
Kära kund,
Ditt konto har verifierats. Tack för ditt tålamod!
Dessutom kommer dina uttag att betalas ut inom kort.
Vänliga hälsningar,
Kundservice
Tack QuickWin Casino för svaret.
Bästa tomecosta93,
vänligen meddela oss när du har fått dina pengar. Tills dess förblir detta klagomål öppet.
Jag lyckades ta ut en del av pengarna genom 3 uttag gjorda av kasinot.
Men nu kan jag inte ta ut resterande pengar.
Bästa tomecosta93,
tack för uppdateringen.
Hur mycket pengar finns kvar att ta ut?
Har du testat att prata med casinosupporten och frågat vad som händer?
Finns det något meddelande på ditt konto som beskriver varför du inte kan ta ut dina återstående medel?
Det förblir exakt detsamma, trots att man redan har lyckats göra 3 uttag på 500 euro..
Jag behöver fortfarande ta ut 1800 euro
Bästa QuickWin Casino,
finns det någon anledning till att tomecosta93 inte kan ta ut sina pengar? Kan du snälla ta en titt på den?
Kära kund,
När du begär ett uttag, skriv rätt IBAN och inte det från Revolut.
Tack för att du förstår!
Vänliga hälsningar,
Kundservice
Jag har redan gjort ett nytt uttag med rätt IBAN.
Jag väntar uppmärksamt.