Spelaren från Nya Zeeland upplever svårigheter med kasinot på grund av ett försenat uttag. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
QuickWin Casino - Spelarens transaktion är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: NZ$200
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Obetald deposition. Nästan en veckas väntan nu trots att någon från deras livechatt sa att deras finansteam skulle släppa pengarna igår. Mailade igen idag och någon sa att de kommer att släppa det snart men aldrig bekräfta ett datum där deras finansteam kommer att hantera det. De säger alla att det är en försening och att den kommer att släppas snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kathlinelemeki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med QuickWin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du förtydliga om transaktionen som är försenad är en insättning på kasinot eller ett uttag från kasinot?
Kan du ge mer information om hur casinot informerade dig om situationen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Försenat uttag från kasinot.
Jag skickade ett meddelande till någon den tredje arbetsdagen eftersom jag såg att deras uttagstid var 3-5 arbetsdagar. Representanten som svarade på min fråga sa att det är den tredje arbetsdagen så därför kommer deras ekonomi att behandlas inom samma dag och att jag kommer att få ett automatiskt e-postmeddelande när det har behandlats.
2 dagar sedan och jag har fortfarande inte fått det automatiska e-postmeddelandet och när jag loggade in på casinokontot kan jag se att uttaget fortfarande väntar. Jag mailade livechatten igen och jag blev tillsagd att ha tålamod eftersom uttaget kommer att behandlas snart. Jag bad om en tidsram men hon undvek att svara mig. Istället för att ge mig en tidsram fortsatte de att svara och sa att det kommer att behandlas snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
villkoren säger att de behandlar begäran om återbetalning inom 3 arbetsdagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för förtydligandet, kathlinelemeki.
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Kan du ange exakt när du begärde uttaget och om det för närvarande är "Väntande" på ditt konto? Har du slutfört KYC-verifiering i kasinot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag begärde ursprungligen min återbetalning den 5 juni. Den tredje arbetsdagen sa någon på sin livechatt att det skulle behandlas den dagen eftersom det är den tredje arbetsdagen. Det är normalt att återbetalningar tar 14 dagar, de bör uppdatera sina villkor till att säga 14 dagar eftersom detta är vilseledande för någon som tittar på kasinot innan de bestämmer sig för att spela. Jag har spelat med andra onlinekasinon som Wildz, spinyoo, skycitycasino och high roller och de betalar uttagsbegäran inom 3 arbetsdagar. Det är därför jag är orolig eftersom detta är den längsta jag har behövt vänta
en annan anledning till att jag är orolig är att jag loggade in i morse och såg att min begäran om uttag inte längre väntar och att $200 har satts in på mitt kasinokonto! Så nu måste jag begära uttaget igen! Betyder detta att jag måste vänta ytterligare 14 dagar från idag? Detta företag är bara bedrägeri vid det här laget.
Jag försökte slutföra verifieringen men det står att jag inte behöver verifieras just nu, så detta kan inte vara anledningen till att uttaget tar ett tag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Vänligen förstå att på casino.guru finner vi situationen acceptabel att spelaren kan vänta på ett uttag i upp till 14 dagar utan att vi behöver ingripa i frågan. Vi har inte möjlighet att be kasinot att ändra sina villkor, men vi förstår att det kan finnas objektiva skäl till varför spelare kan vänta längre på att ett uttag ska behandlas.
När det gäller uttaget som avbröts, informerades du om varför ditt uttag avbröts? Har du kontaktat casinosupporten? Erbjöd de någon förklaring eller gav de dig några råd om hur du skulle gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag mailade dem för att fråga varför min uppsägning avbröts efter 2 dagar efter att jag inte hört något från dem. De svarade tillbaka och sa att de skulle prova ett annat betalningsalternativ eftersom de inte var säkra på varför det avbröts. Någon från livechatten sa att någon från finansteamet skulle maila och förklara varför det avbröts men jag fick aldrig det mejlet. Igår fick jag ett e-postmeddelande om att det kan ta upp till 3 arbetsdagar för deras ekonomiteam att behandla återbetalningar, jag antar att de nu räknar det från den 14 juni (andra gången jag skickade in min begäran om uttag) istället för originalet datum (5 juni)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Innan vi kontaktar kasinot kan du skicka mig den senaste kommunikationen (chattutskrifter, e-postmeddelanden) mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
