Spelaren från Tyskland begärde självuteslutning och kontostängning på grund av ett återfall i hennes spelberoende, men kasinot har inte svarat eller stängt hennes konto sedan den 6 mars. Hon vill få tillbaka sina insättningar och stänga kontot.
Tack och lov, efter att mitt spelberoende återföll, reagerade jag omedelbart och begärde självuteslutning/stängning av konto. Kasinot svarade inte trots upprepade förfrågningar. Som ofta är fallet med spelberoende förlorade jag ytterligare 700 €. Det var den 6 mars. Idag har kontot fortfarande inte stängts. Jag vill ha mina insättningar tillbaka och kontot stängt.
Kära JTsch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om vad du har gått igenom. Det är verkligen frustrerande när ett kasino inte agerar snabbt på en begäran om självuteslutning, speciellt när du kontaktade omedelbart. Jag uppskattar att du tar dig tid att dela din upplevelse med oss.
För att bättre förstå ditt fall och gå vidare, kan du ge följande information?
Om du har någon relevant kommunikation med casinot är du välkommen att vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru så vi kan granska det.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
