HemKlagomålQuickWin Casino - Spelarens självuteslutning respekteras inte.

QuickWin Casino - Spelarens självuteslutning respekteras inte.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-03-21 | Ärende avslutat : 2024-04-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien kämpade med spelberoende och trots självuteslutning från alla Curacaos kasinon fortsatte han att få tillgång, sätta in och förlora pengar. Han sökte hjälp med en mer strikt verkställighet av självuteslutning. Spelaren uttryckte också en önskan att få tillbaka sina förlorade pengar. Vi gav honom råd om hur man korrekt begär självuteslutning och föreslog att vi använde vårt hjälpverktyg för självuteslutning. Men eftersom han inte hade informerat det specifika kasinot om sitt spelproblem, var vi begränsade i vad vi kunde vidta för hans räkning. Trots att klagomålsperioden förlängdes gav spelaren ingen ytterligare information, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet som oberättigat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå där, det är samma historia om och om igen. Trots att jag utesluter mig själv från alla deras Curacao-kasinon tillåter de mig att gå in, sätta in och därmed förlora ytterligare 500 euro. Jag orkar inte längre. Men åtminstone, kan du försöka hjälpa mig, snälla? Jag försöker ta mig ur denna tvångsmässiga spelfälla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa luxor83,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar QuickWin Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Skicka ett annat e-postmeddelande till support@quickwin.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.


Under tiden har du också möjlighet att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning . Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.


Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Men hjälp mig åtminstone att få tillbaka mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej luxor83,

  • Om du tidigare informerat detta kasino om dina avsikter att stänga ditt konto på grund av ett spelproblem, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bäste, jag är utesluten från alla Curacaos... i Europa, Italien när du självexkluderar på ett kasino blir du automatiskt utesluten från alla AAMS-kasinon... CURACAOS IGNORERAR DE LÅTSAS. SNÄLLA LÅT MIG ÅTERFÖRA MINA PENGAR

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej luxor83,

Jag erkänner att du kan ha självuteslutit dig själv från onlinekasinon licensierade i Italien. QuickWin Casino verkar dock under licens från Curaçao Antillephone NV

Tyvärr, om du inte har informerat QuickWin Casino om ditt spelproblem specifikt, finns det begränsade åtgärder vi kan vidta för din räkning. Jag rekommenderar starkt att du skickar den mall för självuteslutning som tillhandahålls tidigare.


För din referens, kolla följande artikel :


AAMS roll
AAMS fungerar som tillsynsorgan för olika former av hasardspel i Italien, inklusive sportvadslagning, kasinospel, poker och mer. Dess primära ansvar inkluderar:
Licensiering
Licenser för operatörer som vill tillhandahålla sina tjänster på den italienska marknaden utfärdas av AAMS. Dessa licenser garanterar att operatörer följer strikta riktlinjer för säkerhet, rättvisa och etiskt spel.
Spelarskydd
Det primära målet med AAMS är att skydda spelare. Det hjälper dem som kämpar med spelberoende och upprätthåller lagar som är utformade för att stoppa spelproblem. Spelare kan välja att få hjälptjänster och självutesluta sig från spelwebbplatser.


Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.



Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej luxor83,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter