Spelaren från Italien kan inte ta ut vinster på grund av att kasinot avvisar verifieringsdokumenten.
Automatiskt översatt:
QuickWin Casino - Spelarens kontoverifiering avvisas.
Automatiskt översatt:
Belopp: 8 500 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 20h 21m 0s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Jag kan inte verifiera mitt konto eftersom de avvisar mina dokument och inte accepterar dem, så jag kan inte ta ut mina vinster.
Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära francescomirraa2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina identitetshandlingar godkänts av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Jag gav kreditkortet jag gjorde insättningar med, mitt ID och bevis på ägande av bankkontot.
Jag skickade de sista dokumenten 2024-04-22 på eftermiddagen mer eller mindre, efter att jag redan skickat dem flera gånger och de blivit avvisade.
Endast kreditkortet som skickades den 19/04/2024 accepterades.
Jag tror att jag har tillhandahållit alla dokument korrekt men jag förstår inte varför de vägras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Har du testat att kommunicera med kundsupport efter att dina dokument avvisats? Vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Jag mailade precis Quickwin kundtjänst, de svarade och sa att min förfrågan har tagits emot och granskas av deras kundsupport.
Nu kommer jag att bifoga meddelandena till din e-post och jag kommer även att skicka de meddelanden jag hade med en VIP-ansvarig som tilldelats mig av Quickwin.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Jag fick precis ett svar från casinot och jag förstod var felet ligger, nu kommer jag att vidarebefordra hela konversationen till dig i mejlet du gav mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
\
Översättning
Mitt konto stängdes och de skrev att jag inte har rätt att öppna det igen, jag kan inte verifiera mitt konto för tillfället då jag skrev in min mammas uppgifter och eftersom jag är borta på jobbet och jag kommer tillbaka på Fredag kan jag inte ha dem just nu.
Jag bad om förlängning till lördag för att ha all data så fort jag kommer hem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Enligt villkoren :
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
- du agerar för din egen räkning;
- du är en kompetent och laglydig medborgare;
- du inte har ett spelberoende, du använder inte webbplatsen under påverkan av alkohol, droger eller andra substanser;
- all data och information som du har lämnat när du registrerade dig på vår webbplats är sann och verklig och du kommer att fortsätta att uppdatera denna information vid eventuella ändringar;
- du förstår och accepterar det faktum att det finns en möjlighet till förlust när du använder våra tjänster;
- du inte använder monetära medel som du har fått på ett olagligt sätt eller från olagliga källor;
- du inte har ingått maskopi och kommer inte att göra ett försök att samverka direkt eller indirekt med en annan kund på webbplatsen;
- kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och annullera eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
Förstår jag rätt att du satt in med ditt betalkort till ett casinokonto som tillhör din mamma? Detta skulle vara ett allvarligt brott mot villkoren. Varje spelare kan använda sitt eget konto, under sitt eget namn, med den betalningsmetod som enbart tillhör dem. Detta kan också hittas i reglerna och villkoren för detta casino:
3.2 Ditt konto på webbplatsen måste vara registrerat i ditt eget korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-post och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "dubbletter av konton". Du får inte försöka öppna ett dubblettkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa inloggningsuppgifter. Om du öppnar eller försöker öppna ett valfritt antal dubbletter av konton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan någon kompensation och tillämpa följande sanktioner:
- varje åtgärd som utförs med ett dubblettkonto anses vara ogiltigt;
- alla kampanjer som dubblettkontot har deltagit i kommer att avbrytas;
- alla vinster som erhållits på dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras. Eventuella behandlade uttag kommer att återföras och kommer att vara skyldiga tillbaka till företaget;
- Dubblettkontot kommer att stängas utan möjlighet att öppna det igen.
Jag är ledsen men om du brutit mot ovannämnda regler kommer vi inte att kunna hjälpa dig. Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
francescomirraa2 har 0d 20h 21m 0s på sig att svara
Inaktivera AdBlock