Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålQuickWin Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
QuickWin Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Belopp:
700 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Austria faced account locking with Quick Win after winning 700 Euros, having successfully withdrawn prior wins. Despite verifying his account, he received notification that his account was locked and his winnings were confiscated, leaving him with only a refund of his initial stake. The Complaints Team clarified that the account was blocked due to the use of a payment method not solely registered to the player, which violated the casino's Terms and Conditions. As the player could not provide proof of legitimate ownership of the payment method used, the complaint was closed without further resolution.
Spelaren från Österrike mötte kontolåsning med snabbvinst efter att ha vunnit 700 euro, efter att ha dragit tillbaka tidigare vinster. Trots att han verifierat sitt konto fick han ett meddelande om att hans konto var låst och att hans vinster konfiskerades, vilket lämnade honom med endast en återbetalning av sin ursprungliga insats. Klagomålsteamet klargjorde att kontot blockerades på grund av användningen av en betalningsmetod som inte enbart registrerats för spelaren, vilket bröt mot kasinots regler och villkor. Eftersom spelaren inte kunde tillhandahålla bevis på legitimt ägande av betalningsmetoden som användes, avslutades klagomålet utan ytterligare lösning.
Jag har ett allvarligt problem. Idag fick jag ett mail om att mitt konto hos Quick Win är låst!
Den 30 oktober 2024 hade jag en vinst på 700 euro (initial insats var 40 euro).
Innan detta tappade jag aldrig något nämnvärt!
Jag ville ta ut det direkt via banköverföring (endast via IBAN), vilket alltid hade fungerat tidigare. Jag hade en vinst på 400 euro tidigare, och det betalades också ut till mig.
När jag försökte ta ut 700 euro den här gången (500 euro, eftersom mer än så inte är tillåtet per dag), fick jag plötsligt ett meddelande om att överföringen inte kunde genomföras på grund av problem med bankkommunikation. Jag kontaktade livechatt, och jag fick höra att det inte var ett problem med min bank, men troligen ett nätverksanslutningsfel!
Jag försökte sedan använda Skrill, och en dag senare fick jag beskedet att jag behövde verifiera mitt konto, vilket jag gjorde direkt. Allt står i mitt namn!
Idag, den 4 november 2024, klockan 16:00, fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto har låsts och att mina vinster är borta. Däremot kommer jag att få min insats på 40 euro återbetald!
Detta är inte rättvist.
Nej, jag har inte spelat bort pengarna. Jag har bevis!
Jag tog många bilder av mitt konto!
Med vänlig hälsning, Mario
Snälla hjälp mig!!
Hello Dear Team,
I have a serious problem. Today I received an email stating that my account with Quick Win has been locked!
On October 30, 2024, I had a win of 700 Euros (initial stake was 40 Euros).
Before this, I never really lost anything significant!
I wanted to withdraw it immediately via bank transfer (only via IBAN), which had always worked before. I had a win of 400 Euros previously, and that was also paid out to me.
When I tried to withdraw 700 Euros this time (500 Euros, since more than that isn't allowed per day), I suddenly received a message saying the transfer couldn't be completed due to bank communication issues. I contacted live chat, and I was told it wasn't a problem with my bank, but likely a network connection error!
I then tried using Skrill, and a day later, I was informed that I needed to verify my account, which I did immediately. Everything is in my name!
Today, on November 4, 2024, at 4:00 PM, I received an email saying that my account has been locked and my winnings are gone. However, I will get my 40-Euro stake refunded!
This is not fair.
No, I have not gambled away the money. I have proof!
I took a lot of photos of my account!
Best regards, Mario
Please help me!!
Hallo Liebes Team,
und zwar habe ich ein großes Problem habe heute eine E Mail erhalten das ich bei Quik Win gesperrt wurde !
Ich hatte am 30.10.2024 einen Gewinn von 700 Euro (Eigeneinsatz 40 Euro)
vorher nie wirklich etwas verloren!!
Wollte es sofort auszahlen lassen per Bank Transfer (Nur per IBAN )was auch davor immer geklappt hat da hatte ich einen Gewinn von 400 Euro und die wurden mir auch ausbezahlt !!
Als ich mir jetzt wie gesagt die 700 Eueo ausbezahlen wollte (also 500 ) weil ja an einem Tag nicht mehr geht stand aufeinmal da können es nicht überweisen da es mir der Bank Komunikationsprobleme gibt hatte mich dann an den Live Chat gewandt die sagten mir das es nicht an meiner Bank liegt es dürfte eine Fehler von der Netzwerkverbinding sein !!!
Dann probierte ich es per Skrill und einen Tag später bekam ich die Info das ich meine Konto verifizieren muss was ich dann auch sofort machte alles läuft auf meinen Namen !!!
Und heute am 4.11.2024 um 16.00 bekam ich eine Mail das mein Konto gesperrt wurde!! und mein Gewinn weg ist und ich die 40 Eieo Einsatz zurücküberwisen bekomme !!!!
Das das
Und nein ich habe das Geld nicht mehr verspielt habe auch Beweise !!!
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren för QuickWin Casino, och det här är vad jag hittade under regel 4.1:
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
du agerar för din egen räkning;
du är en kompetent och laglydig medborgare;
du inte har ett spelberoende, du använder inte webbplatsen under påverkan av alkohol, droger eller andra substanser;
all data och information som du har lämnat när du registrerade dig på vår webbplats är sann och verklig och du kommer att fortsätta att uppdatera denna information vid eventuella ändringar;
du till fullo förstår och accepterar det faktum att det finns en möjlighet till ekonomisk förlust när du använder våra tjänster;
du inte använder monetära medel som du har fått på ett olagligt sätt eller från olagliga källor;
du inte har ingått samverkan och kommer inte att göra ett försök att samverka direkt eller indirekt med en annan kund på webbplatsen;
kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och annullera eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
Har jag rätt när jag förstår att du inte hade verifierat ditt konto tidigare, även när du gjorde ett framgångsrikt uttag, och att detta är ditt första försök att slutföra verifieringsprocessen?
Kan du ange vilka dokument du skickade in för verifiering? Godkändes något av dina dokument som en del av KYC-processen?
Samlade du dina vinster med hjälp av en bonus, eller erhölls de enbart genom vanligt spel?
Tack för ditt samarbete, och jag hoppas att vi kan samarbeta för att lösa problemet snart.
Bästa hälsningar
Veronika
Dear schambergerkerstin7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of QuickWin Casino, and this is what I found under rule 4.1:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
you are acting on your own behalf;
you are a competent and law-abiding citizen;
you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
all data and information that you have provided when registering at our Website is true and real and you will continue updating this information in case of any changes;
you fully understand and accept the fact that there is a possibility of monetary loss while using our services;
you are not using monetary funds that you have received in an illegal way or from illegal sources;
you have not entered into collusion and will not make an attempt to collude directly or indirectly with another customer of the Website;
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Am I correct in understanding that you had not verified your account previously, even when you made a successful withdrawal, and that this is your first attempt at completing the verification process?
Could you please specify which documents you submitted for verification? Were any of your documents approved as part of the KYC process?
Did you accumulate your winnings using a bonus, or were they obtained solely through regular gameplay?
Thank you for your cooperation, and I hope we can work together to resolve this matter soon.
Ja, jag behövde bara verifiera mig själv efter att ha vunnit 700 euro!
Efter att jag använde Skrill för uttaget eftersom banköverföringen inte fungerade eftersom det ska ha varit problem med bankkommunikationen. Innan dess hade jag fått ett uttag på 400 utan verifiering.
-Jag var tvungen att verifiera mitt körkort som bevis på att det var jag
(godkändes)
-Jag var tvungen att verifiera mitt bankkonto
accepterades också
-ja allt var riktiga pengar, jag spelade aldrig med bonus
När detta accepterades fick jag skicka mitt körkort igen med en selfie. När jag gjorde detta fick jag ett e-postmeddelande en dag senare om att mitt konto hade avaktiverats.
Min fru och jag spelade tillsammans på mitt konto, det kan vara så att det var inaktiverat eftersom jag också gjorde insättningar från hennes konto (vi har ett partnerskapskonto)
Vad min fru också vet
Utbetalningar gjordes bara till mitt konto.
Under verifieringen skickade jag båda kontokorten där insättningar och uttag gjordes.
Jag ville också skicka ett foto på min fru med kortet som bevis, men det blev tyvärr inte så...
Men vi tänkte som sagt ingenting på det eftersom vi använde båda våra kontokort till vår första vinst (som vi också fick utbetald), så det var inga problem.
Jag kan också skicka ett foto på min fru med bankkortet.
Så de kan se att hon visste.
LGS.
Hello, thank you very much for the quick reply,
Yes, I only had to verify myself after winning 700 euros!
After I used Skrill for the withdrawal because the bank transfer didn't work because there were supposedly problems with the bank communication. Before that I had received a withdrawal of 400 without verification.
-I had to verify my driving license as proof that it was me
(was accepted)
-I had to verify my bank account
was also accepted
-yes it was all real money, I never played with a bonus
When this was accepted I had to send my driving license again with a selfie. When I did this I received an email a day later saying that my account had been deactivated.
My wife and I played together on my account, it could be that it was deactivated because I also made deposits from her account (we have a partnership account)
What my wife also knows
Payouts were only made to my account.
During verification I sent both account cards where the deposits and withdrawals were made.
I also wanted to send a photo of my wife with the card as proof, but unfortunately that didn't happen...
But as I said, we didn't think anything of it because we used both of our account cards for our first win (which we also got paid out), so it wasn't a problem.
I can also send you a photo of my wife with the bank card.
So they can see that she knew.
LGS.
Hallo vielen lieben Dank für die schnelle Antwort,
ja habe mich erst nach den Gewinn von 700 Euro verifizieren müssen !
Nachdem ich Skrill für die Auszahlung genommen habe da es mit dem Bank Transfer nicht geklappt hat da es angeblich Probleme mit der Bank-Kommunikation gab.Davor hatte ich eine Auszahlung von 400 bekommen ohne Verifizierung.
-Verifizieren musste ich meinen Führeschein als Nachweis das ich es bin
(wurde angenommen)
-Mein Bankonto musste ich verifizieren
wurde auch angenommen
-ja war alles Echtgeld habe nie mit Bonus gespielt
Als dies angenommen wurde musste ich nochmals meinen Führeschein mit einem Selfie senden als ich dies dann machte bekam ich einen Tag später die Mail das mein Konto deaktiviert wurde
Ich und meine Frau spielten gemeinsam bei meinem Konto kann es sein das es deswegen deaktiviert wurde weil ich Einzahlungen auch von Ihrem Konto gemacht habe (wir haben ein Partnerschaftskonto)
Was meine Frau wie gesagt auch weis
Auszahlungen wurden nur an mein Konto gemacht .
Habe bei der Verifizierung beide Kontokarten gesendet wo die Einzahlungen und Auszahlung getätigt wurden.
Wollte auch als Beweis ein Foto meiner Frau mit der Karte senden aber dazu kam es leider nicht mehr ..
Aber wie gesagt wir dachten uns nichts dabei weil wir auch bei unserem 1 Gewinn (was wir auch aisbezahlt bekamen) alle beide Kontokarten benutzt haben da war es auch kein Problem.
Ich kann Ihnen gerne auch ein Foro meiner Frau mit der Kontokarte senden.
Det jag, eller vi, inte alls förstår är att det från början inte var något problem att vi även gjorde insättningar med min frus kort.
Och som sagt, jag hade redan fått utbetalningen på 400 Eueo trots att de visste att det var från ett annat konto.
Jag tror att problemet är att jag bara spelade 40 euro och sedan gjorde en vinst. Jag spelade inte mer och det gillade de nog inte.
för då går casinot med förlust.
Jag hoppas att du kan hjälpa oss.
Bästa hälsningar
What I, or we, don't understand at all is that from the beginning it was not a problem that we also made deposits using my wife's card.
And as I said, I had already received the payout of 400 Eueo even though they knew it was from a different account.
I think the problem is that I only played 40 euros and then made a profit. I didn't play any more and they probably didn't like that.
because then the casino makes a loss.
I hope you can help us .
Very best regards
Was ich bzw .wir überhaupt nicht verstehen das es von Angang an kein Problem war das wir auch Einzahlungen von meiner Frau Ihre Karte getätigt haben.
Und wie schon gesagt habe auch vorher schon die Auszahlung von 400 Eueo bekommen obwohl die wussten das es anderes Konto war .
Ich glaube das Problem ist das ich nur 40 Euro gespielt habe dann einen Gewinn erzielt habe ich nicht weitergespielt habe und das wird denen nicht gepasst haben ..
Som du korrekt antar så blockerades ditt konto eftersom du satte in på ditt casinokonto med ett kort som tillhör din fru. Jag är ledsen, men detta strider mot villkoren för QuickWin Casino, särskilt denna regel:
kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och annullera eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
"För insättningar och uttag bör du bara använda bankkonton och kreditkorti ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du hamna i problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mest på plats för att förhindra krediter missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att regeln om kontoägande har brutits i ditt fall. Även om vissa kasinon ibland kan tillåta undantag, som att använda ett gemensamt kort, finns det en viktig skillnad mellan ett gemensamt bankkonto (med två olika kortinnehavare) och ett gemensamt kort utfärdat för två individer. Eventuella undantag måste vanligtvis tydligt kommuniceras och förhandsgodkännas av kasinot.
Det är värt att notera att verifiering av den sanna ägaren av en betalningsmetod under insättning är tekniskt utmanande och vanligtvis inte är möjligt förrän kontoverifieringsstadiet, som ofta äger rum när ett betydande uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att se till att de endast använder tillåtna betalningsmetoder som enbart är registrerade för dem. Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter att använda en tredje parts betalningsmetod, jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Bästa hälsningar
Veronika
Dear schambergerkerstin7,
As you correctly assume, your account was blocked because you deposited into your casino account with a card that belongs to your wife. I am sorry but this is against the Terms and Conditions of QuickWin Casino, specifically this rule:
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that in your instance, the rule regarding account ownership has been breached. While some casinos may occasionally permit exceptions, such as using a joint card, there is an important distinction between a joint bank account (with two different cardholders) and a joint card issued for two individuals. Any exceptions usually need to be clearly communicated and pre-approved by the casino.
It’s worth noting that verifying the true owner of a payment method during deposit is technically challenging and typically isn’t possible until the account verification stage, which often takes place when a significant withdrawal is requested. Therefore, it’s the player’s responsibility to ensure they use only permitted payment methods that are solely registered to them.If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
