Spelaren från Portugal begärde ett uttag på €500 som inte uppfylldes på grund av ett ospecificerat problem. Efter att ha utfärdat ytterligare en begäran om uttag kan spelaren nu inte komma åt sitt konto, som har ytterligare 500 € kvar på sig.
Igår började jag spela på detta casino med en bonus. Jag fick veta att beloppet först skulle överföras till mitt riktiga konto efter en viss tid eller en serie spel. Som utlovat överfördes faktiskt mina vinster till mitt konto. Men när jag fortsatte spela och sedan vann, ifrågasatte jag tiden och procedurerna för att ta ut mina vinster. Jag begärde ett uttag på €500 den 25 april 2024. I morse fick jag ett e-postmeddelande om att det hade varit ett problem och att uttaget inte hade slutförts. Jag begärde återigen ett tillbakadragande och uttryckte min oro över att jag trodde att jag blev bestulen och att situationen verkade mycket konstig och avskräckande. Nu har jag 500 € som väntar på uttag och ytterligare 500 € på kontot som jag inte längre kan komma åt eftersom jag har blockerats av webbplatsens administratör. Jag förstår inte varför detta händer eftersom de totala €1000 tillhör mig på denna sida.
Bästa brmp4916,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har ditt konto blockerats permanent eller bara tillfälligt avstängt?
Har du slutfört omsättningskraven för bonusen du aktiverade?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Kan du vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att din begäran om uttag avbröts? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag följde allt, jag vet inte vad KYC-verifiering är, men från min sida gjorde jag allt korrekt. Vad gäller blockaden så vet jag inte om den var tillfällig eller inte. Och jag har redan skickat mejlet till dig som jag fick från casinoherrarna. Och jag lämnar också en skärmdump så att du kan se att jag är blockerad
Jag lyckades prata med supportchatten och fick veta att jag är blockerad från casinot och att de kommer att göra insättningar av hela mitt saldo manuellt efter verifiering eller liknande, men jag har svårt att tro att de kommer att göra det efter blockerar mig från sidan så att jag tvivlar på att det kommer att hända om samma sak inte händer inom nästa vecka, vilka myndigheter kan jag vända mig till?
Jag tar ärendet till sista instans för att få tillbaka mina pengar, vad de än kan vara.
KYC är verifiering. Jag frågade dig om du skickade in några av dina identitetshandlingar (ID, adressbevis, betalningsbevis) till kasinot för verifiering.
I mejlet jag fick från dig stod det att din begäran om uttag avbröts. Det fanns ingen information om blockeringen av ditt konto. Har du kontaktat kundsupport efter att ditt konto stängdes?
Ja, jag kontaktade supporten för att ta reda på hur jag kunde få tillbaka mina pengar, de sa att det skulle göras manuellt och att jag skulle behöva vänta, jag presenterade inga av dessa dokument eftersom de inte frågade mig, jag fyllde bara i i vad de bad om, Iban kontonummer, adress etc. Nej. Jag visade inga dokument eftersom jag inte blev tillfrågad och sedan kunde jag inte se något längre när jag väl blivit blockerad.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock