HemKlagomålQuickWin Casino - Spelarens konto är avstängt och uttag avbryts.

QuickWin Casino - Spelarens konto är avstängt och uttag avbryts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 700 CHF

QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-28 | Ärende avslutat : 2024-02-26
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Schweiz hade fått sitt konto avaktiverat och hans uttagsbegäranden annullerad. Livechattförfrågningar hade misslyckats med att lösa problemet och e-postförfrågningarna hade förblivit obesvarade. Spelaren hade öppnat sitt konto den 13 januari 2024 och hade främst spelat live roulette och ibland sportbetting. Hans vinster hade uppnåtts utan bonus. Efter att ha granskat fallet och kommunicerat med casinot hade vi dock kommit fram till att spelaren hade brutit mot casinots regler genom att satsa på motsatta resultat med två eller flera konton. Som ett resultat av detta hade vi inte kunnat hjälpa spelaren i denna fråga och hade rekommenderat honom att kontakta Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kontot har avaktiverats av administrationen (inloggning är inte längre möjligt). Uttagsbegäranden har avbrutits. Kontosaldo: 2 700 CHF.


Livechattförfrågningar har varit fruktlösa eftersom det har föreslagits att jag av säkerhetsskäl ska kontakta kundtjänst via e-post. E-postförfrågningar förblir dock obesvarade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa doxxhopper93,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
  • Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,


  • Jag öppnade kontot den 13 januari 2024, kontot har ännu inte verifierats. På verifieringssidan stod det alltid: "Ditt konto kräver inte verifiering just nu"
  • Jag spelade främst live roulette, med enstaka sportbetting
  • Vinsterna uppnåddes utan bonus
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej doxxhopper93,

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till petronela.k@casino.guru ?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Petronela, jag har precis vidarebefordrat informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen för det sena svaret. Tack så mycket, doxxhopper93, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej doxxhopper93,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in QuickWin Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Peter,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig peter.m@casino.guru . Ser fram emot ditt svar.


Vänliga hälsningar,

QuickWin.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack QuickWin Casino-teamet för bevisen och förklaringen.


Bästa doxxhopper93,

Jag är rädd, jag kommer inte att kunna hjälpa dig med den här. Ditt klagomål kommer att avvisas baserat på de bevis som tillhandahålls. Kasinot måste följa strikta AML-regler och kan därför inte acceptera vadslagning på motsatta resultat med två eller flera konton. Jag kan bara rekommendera dig att avstå från att använda sådana strategier i framtiden för att undvika problem. Om du inte håller med om vårt beslut, vänd dig till Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter