Spelaren från Portugal satte in pengar på kasinot men de dök inte upp på hans konto. Trots att han lämnat bevis och lovat en återbetalning har han inte fått tillbaka sina pengar efter 16 dagar.
God morgon, jag kontaktar mig för att be om hjälp eftersom ingenting löser sig och de försöker bara behålla pengarna. Den 25:e gjorde jag min första insättning som inte dök upp på mitt kasinokonto, men den lämnade mitt bankkonto... Jag skickade sedan ett e-postmeddelande och de bad mig om ett uttagsbevis som jag angav. De skickade ett mail om att beloppet skulle återföras till mitt bankkonto men faktum är att 16 dagar har gått och ingenting har lösts. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar.
Kära Xanarony,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller återföras till ditt bankkonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ok tack för det här är stöld och de vill inte lösa det
Jag förstår till fullo din frustration, Xanarony. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte helt ligger i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 10 dagar för att ge dem en hel månad att undersöka. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Tack för att det har gått nästan en månad och ingenting har mina pengar försvunnit och det är tråkigt för jag vill inte ha något som inte är mitt och för mig är det stöld. Det är 30 € men om det var mer skulle det vara samma sak bara jag skulle få tillbaka mina pengar och jag har redan skickat e-post och jag har redan pratat i chatten och ingen löser något 😔
Skicka mig kvittot eller annan bekräftelse på transaktionen till min e-post på tomas@casino.guru
Kan du dela din kommunikation med kasinot där du försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post, eller posta skärmdumpar här
God morgon, okej, jag skickar det. Jag har redan skickat allt till dem men de svarar helt enkelt inte ens på mejl. Och än så länge har inget löst sig tyvärr 😞
Har insättningen krediterats till ditt kasinokonto, tack?
Tack så mycket, Xanarony, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Xanarony,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en QuickWin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa QuickWin Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tyvärr, till denna dag, har mina pengar inte återbetalats och ingen svarar på mina e-postmeddelanden. Den är stulen. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar.
Bästa QuickWin Casino,
Förstår jag situationen korrekt att spelarens insättning inte samlades in och pengarna aldrig kom in på ditt casinokonto?
Kan du också förse oss med bevisen? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Tack för ditt meddelande.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig stefan.m@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
QuickWin.com
Hej Xanarony,
Jag fick beviset på att din betalning studsade tillbaka till ditt bankkonto. Du borde ha fått e-postmeddelandet från casinot med bevisen. Kan du bekräfta att du fått betalningen?
Jag väntar på ditt svar.