HemKlagomålQuickWin Casino - Spelarens insatta medel saknas.

QuickWin Casino - Spelarens insatta medel saknas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 30 €

QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-03-11 | Ärende avslutat : 2024-05-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade rapporterat att hennes insatta medel inte hade dykt upp på hennes kasinokonto. Trots att hon utlovades en återbetalning hade hon inte fått den efter 16 dagar. Klagomålsteamet hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör och försäkrat henne att de skulle ingripa om det inte skedde någon utveckling inom en månad. Spelaren hade tillhandahållit bevis för sin transaktion och kommunikation med kasinot. Kasinot hävdade senare att de hade granskat hennes kontoutdrag och upptäckt att insättningen hade återgått till hennes bankkonto. Klagomålsteamet hade bett spelaren att bekräfta detta men fick inget svar, vilket ledde till att de avvisade klagomålet. Problemet hade förblivit olöst på grund av bristande bekräftelse från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God morgon, jag kontaktar mig för att be om hjälp eftersom ingenting löser sig och de försöker bara behålla pengarna. Den 25:e gjorde jag min första insättning som inte dök upp på mitt kasinokonto, men den lämnade mitt bankkonto... Jag skickade sedan ett e-postmeddelande och de bad mig om ett uttagsbevis som jag angav. De skickade ett mail om att beloppet skulle återföras till mitt bankkonto men faktum är att 16 dagar har gått och ingenting har lösts. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Xanarony,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller återföras till ditt bankkonto.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Ok tack för det här är stöld och de vill inte lösa det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag förstår till fullo din frustration, Xanarony. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte helt ligger i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 10 dagar för att ge dem en hel månad att undersöka. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för att det har gått nästan en månad och ingenting har mina pengar försvunnit och det är tråkigt för jag vill inte ha något som inte är mitt och för mig är det stöld. Det är 30 € men om det var mer skulle det vara samma sak bara jag skulle få tillbaka mina pengar och jag har redan skickat e-post och jag har redan pratat i chatten och ingen löser något 😔

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Skicka mig kvittot eller annan bekräftelse på transaktionen till min e-post på tomas@casino.guru

Kan du dela din kommunikation med kasinot där du försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post, eller posta skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God morgon, okej, jag skickar det. Jag har redan skickat allt till dem men de svarar helt enkelt inte ens på mejl. Och än så länge har inget löst sig tyvärr 😞

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
8 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Har insättningen krediterats till ditt kasinokonto, tack?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God morgon, inte ens på kasinot eller banken 😞

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Xanarony, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Xanarony,


Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en QuickWin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa QuickWin Casino,


Kan du kommentera detta?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr, till denna dag, har mina pengar inte återbetalats och ingen svarar på mina e-postmeddelanden. Den är stulen. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för ditt tålamod.


Vi vill informera dig om att vi har granskat ditt kontoutdrag och hittat ögonblicket när insättningen återfördes till ditt bankkonto. Du fick en skärmdump med en förklaring som svar på att du skickade in ditt kontoutdrag.


Vänliga hälsningar,

QuickWin.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa QuickWin Casino,


Förstår jag situationen korrekt att spelarens insättning inte samlades in och pengarna aldrig kom in på ditt casinokonto?

Kan du också förse oss med bevisen? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Stefan,


Tack för ditt meddelande.


Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig stefan.m@casino.guru .


Vänliga hälsningar,

QuickWin.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Xanarony,


Jag fick beviset på att din betalning studsade tillbaka till ditt bankkonto. Du borde ha fått e-postmeddelandet från casinot med bevisen. Kan du bekräfta att du fått betalningen?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Xanarony,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Ok

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Xanarony,


Kan du bekräfta att du fått tillbaka betalningen till ditt bankkonto?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Xanarony,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter