HemKlagomålQuickWin Casino - Spelarens begäran om uttag har försvunnit och är försenad.

QuickWin Casino - Spelarens begäran om uttag har försvunnit och är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 440 €

QuickWin Casino
Inskickat: 2025-01-30 | Löst : 2025-02-10
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Portugal hade gjort en begäran om uttag på €440 den 22 januari, men efter 8 dagar uppgav kasinot att det fortfarande var under behandling men visade inte något register över begäran. Spelaren uttryckte frustration över automatiserade svar från supporten. Efter 20 dagars väntan betalades uttaget slutligen efter ingripande från klagomålsteamet. Problemet löstes på ett tillfredsställande sätt och spelaren uttryckte tacksamhet för den hjälp som erhölls.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag gjorde en insättning på detta casino och spelade normalt. Jag använde inga bonusar. Jag gjorde en uttagsbegäran på cirka 440 € den 22 januari. Kasinot uppger att de tar max 72 timmar att behandla uttag, men det har redan gått 8 dagar och jag har fortfarande inte mina pengar. För att göra saken värre loggade jag in på casinot idag och mitt uttag försvann. Det visas inte som väntande någonstans, det finns inte ens ett enda register över begäran. Chattsupporten säger att det är ett systemfel och att det fortfarande väntar, men jag kan inte se det någonstans. Alla svar är automatiserade och ber mig att vänta. Sanningen är att 8 dagar har gått, jag har inte fått mina pengar och nu finns det inte ens ett register över begäran om uttag. Jag har svårt att förstå hur de kan ge ett kvalitetsbetyg på 9,8 till ett casino som detta. Detta är det mest skamliga casino jag någonsin har haft oturen att uppleva på många år!

Jag vill bara få mina pengar så att jag kan stänga mitt konto. Jag ska också seriöst börja tänka två gånger innan jag registrerar mig på casinon som har ett bra betyg här på Casino Guru, för ett casino som detta borde inte ha 9,8 i betyg!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära guizinho8,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon,


Det finns inga problem med kontoverifiering eller något... Det är bara det att uttaget inte betalas... och nu, efter 8 dagar, visas uttaget inte ens i min historik... Uttagshistoriken är tom som om Jag hade aldrig begärt något... det är oroande... för att inte tala om alla förseningar.

Kasinots kundtjänst bryr sig helt enkelt inte, och säger att allt är bra... även om jag sa till dem att jag inte ens har ett väntande uttag för tillfället

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

11 dagars väntan på uttaget och än så länge ingenting ... varje dag går jag till kundsupport och svaret är alltid detsamma och automatiskt ... de ber om ursäkt, säger att de kommer att meddela ekonomiavdelningen och att jag får pengarna som snart som möjligt...


Jag ser dussintals sådana klagomål om detta casino, men casinogurun ger det ett 9,8-betyg för säkerhet.


Jag kollar alltid casinoguruns betyg innan jag spelar på ett casino, men jag kommer definitivt att tänka om.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt fortsatta förtroende.

Vår policy är att ingripa i fall av försenat uttag efter 14 dagar sedan återkallelsen begärdes.

Jag uppskattar dina pågående uppdateringar. Efter 14 dagar har kasinot inte behandlat ditt uttag, vi ber dig att tillhandahålla en skärmdump av din begäran om uttag. Efter det kommer vi att be casinot om en förklaring och hjälp.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

14 dagar har gått och uttaget väntar fortfarande ... det finns ingen support från casinot ... jag går till chatten varje dag och svaret är alltid detsamma, ett automatiskt svar som säger att det är sent och att de kommer att betala så fort som möjligt ... det är synd om detta casino som säger att det betalar sig på 72 timmar och sedan händer detta . file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

18 dagar utan att ha fått mitt uttag. Ingen förklaring från kasinot... de säger alltid att det är försenat och att jag kommer att få det snart... en skam.

utan kasinoguruns hjälp har jag inte längre något hopp om att få mitt uttag...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, guizinho8, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej guizinho8,


Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern vill jag bjuda in QuickWin Casino-representanten att delta i diskussionen.


Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken guizinho8 kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon,

Jag skulle vilja informera dig om att uttaget betalades idag. Det är synd att det tog casinogurun att ingripa för att detta casino skulle betala ut efter 20 dagar... i alla fall vill jag tacka dig för all din hjälp. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära guizinho8,

Vi är glada att höra att ditt problem har åtgärdats! Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, kontakta gärna vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig!


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.



Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Martin

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter