Spelaren från Brasilien rapporterade ett obetalt uttag på R$200 begärt den 19/09/2024, vilket var försenat utöver sajtens rekommenderade tredagarsperiod. Trots kontroll via chatt och e-post hade svaren varit automatiserade och ohjälpsamma. Klagomålet stängdes eftersom spelaren inte svarade på våra uppföljningsfrågor och meddelanden.
Ämne: Begäran om upplösning - Obetalt uttag
Hej Quick Win-teamet,
Jag kontaktar dig för att rapportera att jag fortfarande inte har fått uttaget på R$200 som begärdes den 19/09/2024. De tre dagar som sajten rekommenderar har redan passerat.
Jag har kollat läget via chatt och e-post, men alla svar har varit automatiska och har inte löst mitt problem. Jag skulle vilja ha en uppdatering och en lösning på detta tillbakadragande så snart som möjligt.
Tack för din uppmärksamhet.
Uppriktigt,
Inloggning: [borttaget av Casino.Guru admin]
[Geovanni ****]
[borttagen av Casino.Guru admin]
Kära dezuanilive3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
