Spelaren från Spanien har försökt ta ut pengar i en månad genom olika metoder, men transaktionerna har inte lyckats. Ansträngningar att kommunicera med kasinot via e-post och en virtuell assistent har inte löst problemet. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, därför avvisade vi klagomålet.
Jag har försökt göra ett uttag i en månad, jag har försökt med både kort och överföring men inget fungerar, jag skickade ett mail och pratade med en virtuell assistent men mina pengar hamnar aldrig på mitt bankkonto. Vad kan jag göra?
Kära venuasiana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du beskriva mer i detalj vad som verkar vara problemet med de uttagsmetoder du har försökt hittills?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God morgon, i verifiering vet jag att mitt konto inte behöver verifieras.
Mina vinster har inte ackumulerats av aktiv bonus.
Jag vet inte vad som är orsaken till problemet, eller varför de kastas tillbaka, när det gäller kortet är det samma som gjorde insättningen, och vid det tredje försöket sa en virtuell agent till mig att prova överföringen och alternativet var inte heller en kreditkälla. situationen. Jag har inget svar på felet från dem. 
Tack för skärmdumparna. Kan du också lägga upp din transaktionshistorik (insättningar/uttag) här?
Har du kontaktat kundsupport angående detta problem? Föreslog de någon lösning?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
