Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster, så vi stängde klagomålet som löst.
Den 29 augusti klockan 01:27 begärde jag ett uttag på 500 € (ingen bonus, alla riktiga pengar). Enligt dina villkor behandlas uttag inom 3 arbetsdagar efter ansökan. Detta har inte hänt.
Innan och efter min begäran bad jag minst 10 gånger om att bli verifierad. Jag ville veta vilka dokument jag skulle skicka in, svaret var alltid detsamma: Du behöver inte verifieras för tillfället, behöver vi något från dig kontaktar ansvarig avdelning dig.
En annan supportrepresentant sa till mig att inte varje uttag kräver verifiering. Ännu en annan sa att jag kunde skicka identitetsbevis och adressbevis till support@quickwin eller kyc@quickwin om jag ville. Jag gjorde det och bifogade även mina nätbanksinsättningar. Detta var också den 29 augusti!
Trots detta kan jag fortfarande inte verifiera mig själv, de säger hela tiden till mig att det inte är nödvändigt och att mitt uttag är i det sista bearbetningsstadiet och så vidare och så vidare. Varje supportpersonal ger mig en annan ursäkt. En sa till och med igår att jag skulle få uttaget samma dag, vilket såklart inte stämde. Jag ifrågasätter allvarligt varför detta casino har ett så högt säkerhetsbetyg. Jag har läst massor av klagomål, både här och på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/quickwin.com), ALLA har haft samma problem. Förseningarna i uttag verkar vara systematiska. Det är alltid samma knep.
Tillägg: Mitt konto är nu verifierat. Får se hur länge jag får vänta nu. 
Pengarna är nu betalda, jag drar tillbaka klagomålet och lämnar en recension istället.
Tack för din hjälpsamhet, Casino Guru!
Bästa HGG95,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
