Spelaren från Brasilien, efter att ha ökat sina vinster från 2 500 till 7 800, har försökt göra två uttagsförsök men stött på verifieringsproblem. Trots försök att verifiera hans konto, accepterar inte plattformen hans dokument, och pengarna returnerades till hans konto och gick sedan förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Till alla spelare som tittar på detta inlägg! Jag rekommenderar inte QuickWin, trots sin utmärkta spelmiljö betalar inte etablissemanget ut uttag, speciellt om det handlar om ett betydande belopp! Jag började med 2500,00 på sajten och min vinst steg till totalt 7800,00. Jag gjorde 2 uttagsbegäranden och väntade i 3 dagar! Efter denna period återfördes beloppet till mitt konto. Jag tog kontakt med den mycket dåliga livechatttjänsten och fick veta att mitt konto behövde verifieras. På plattformens webbplats, på verifieringsfliken, står det dock att mitt konto inte behöver verifieras. Det ger mig inte möjlighet att ladda upp de nödvändiga dokumenten vilket gör spelarna osäkra på vad de ska göra! Hur kan jag spela om jag inte kan ta emot mina vinster! Tyvärr var detta min första dåliga erfarenhet av onlinecasinon, bland många andra jag har registrerat mig hos. Sök alltid större anläggningar som säkerställer betalningar, eftersom trovärdighet är allt! Till slut returnerade jag mina väntande uttagsbegäranden till mitt saldo och förlorade hela beloppet eftersom jag visste att det inte fanns några garantier för att få det.
Bästa dnlpc2016,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
