Spelaren från Italien kämpade med att ta ut sitt kontosaldo, eftersom varje begäran via VISA nekades. Operatörer hade rekommenderat en banköverföring, som spelaren väntade på just nu. Klagomålet löstes inte på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag försöker ihärdigt att ta ut mitt kontosaldo från kasinot, och varje gång jag försöker göra ett uttag studsar min begäran tillbaka och avslås (via VISA-uttag). Operatörerna har föreslagit att jag ska göra uttag via banköverföring och jag väntar just nu. Är det möjligt att låta QuickWin ingripa i chatten så att jag kan ta ut hela mitt saldo?
Kära mariocapo96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Lagförslaget säger mig att:
Idag begärde jag ett nytt uttag på 345 euro, eftersom mitt saldo har minskat. Alltid via banköverföring.
Tack för uppdateringen,
Om problemet kvarstår, kan du vänligen dela en skärmdump av din begäran om uttag och dina register över den senaste interaktionen med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
