Spelaren från Tyskland kan inte ta ut sitt saldo på grund av ett meddelande som säger att hans konto är spärrat, trots att han kan registrera sig och sätta in. En supportbiljett som skickades in den 25 februari förblir obehandlad och livesupport har inte gett hjälp.
Hej,
Tyvärr kan jag inte ta ut mitt saldo. Så fort jag begär ett uttag får jag meddelandet "Den angivna användaren är blockerad."
Registrering och insättningsarbete.
Min biljett från den 25 februari har inte behandlats till denna dag, och livesupport kan inte hjälpa mig heller.
Kära michiii,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du kontaktat kundsupport för att fråga varför du inte kan ta ut dina vinster?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
