Spelaren från Spanien trodde att han inte borde ha fått spela på detta kasino. Klagomålsteamet informerade om att kasinot var ansvarigt för att betala ut vinster om det tillät spelare från länder med begränsningar att öppna konton. Men eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om hans uttagbara saldo kunde utredningen inte fortsätta och klagomålet avslutades.
Jag står inför anklagelser i Spanien, och de har tillåtit mig att spela.
Kära salvyka1966,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med QuickWin Casino.
Jag skulle dock vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster.
Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land.
Jag kollade på kasinots hemsida och spelare från Spanien accepteras enligt den offentliga informationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
