Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag två veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter vårt ingripande har den omtvistade summan betalats ut. Spelaren informerade oss om att pengarna överfördes idag 16/09/2022. Vi har avslutat detta ärende som löst.
Pengar har varit tillgängliga för betalning via banköverföring sedan 2022-08-26. Support inte tillgänglig varken livechatt eller e-post. Det går inte heller att boka tillbaka eftersom jag har en kreditgräns som automatiskt gör att pengarna kan betalas ut över 1000 euro. Övriga utbetalningar har fungerat utan problem under de senaste 2 veckorna.
Kära delvecio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du slutfört KYC-kontoverifieringen framgångsrikt och samlades dina vinster på med eller utan en aktiv bonus, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. När jag vet att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, nej det här är inte den första utbetalningen jag har spelat på detta casino på ett tag. Inga bonusmedel användes. Jag har redan betalat ut en del av vinsten. Den totala vinsten var 8000 euro, varav 7000 betalades ut automatiskt eftersom jag har en kreditgräns på 1000 euro. De återstående pengarna (1000 €) betalade jag ut normalt via kreditkort och fanns på mitt konto inom 6 timmar. Supporten svarar som sagt inte på några förfrågningar från min sida. Alla betalningsmedel har verifierats. Jag har redan betalat ut pengar via den automatiska betalningen som tog 8 dagar.
Tack så mycket, delvecio, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej delvecio
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och skulle vilja klargöra den omtvistade summan. Du skrev att dina vinster var €8000, du har fått €7000 redan tidigare och de återstående €1000 har tagits emot via kreditkort och fanns på ditt konto inom 6 timmar, så fick du alla dina vinster?
Nej, den totala vinsten var 8 000 €, varav 7 000 € betalades ut automatiskt. Dessa är fortfarande obearbetade för betalning. Jag betalade ut resterande 1000 euro manuellt via kreditkort.... detta överfördes också till mitt konto.
Tack för det snabba svaret delvecio. Så de omtvistade €7000 som var inställda för en automatisk utbetalning är fortfarande under behandling sedan 2022-08-26, eller hur?
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in QueenVegas Casino att delta i konversationen.
Bästa QueenVegas Casino,
Kan du ge lite information om spelarens långa uttag?
Pengarna överfördes idag, tack för hjälpen 🙂
Bra nyheter, delvecio. Eftersom klaganden bekräftade att pengarna mottagits med framgång anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
