Spelaren från Chile har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att satsa större än de tillåtna. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Lördagen den 8 september spelade jag en bonus som de skickade till mig i detta casino, jag gör mitt klagomål efter 5 dagar sedan de meddelade mig att de inte skulle betala mig och de behöll alla mina vinster. Eftersom jag alltid läser villkoren för bonusar, har detta casino tyvärr ett system av blufftyp för sina bonusar som inte justerar den maximala insatsen eftersom det försöker få användaren att göra ett misstag så att det överskrider gränsen som de uppskattar, som jag hade var jag tvungen att spela väldigt försiktigt utan att gå över denna gräns för att vinna och det gjorde jag, jag lyckades vinna den maximala jackpotten i Dork Units-spelet, som bifogat på bilden 10 000 000 CLP, det vill säga 10 000 gånger min insats på 1 000, den maximala insatsen som jag kan göra enligt bonusen är 5 000. Efter detta fortsatte jag att spela på casinot och gick aldrig över 5 000 insatsen för att undvika problem och slutförde bonussatsningen som var 3 000, så jag bestämde mig för att ta ut pengar 3 000 000 clp vilket var vad jag fick.
Efter flera dagar, som visas på bilden, informerar de mig att pengarna kommer att återföras till mitt konto (vilket är falskt) allt försvann från mitt konto, de lämnade mig 300 000 clp, jag vet inte varför, 9 200 000 av vad jag hade.
Jag behöver hjälp med det, jag har spelat på det här företagets kasinon i månader, alltid investerat i deras bonusar, fått betalt då och då och första gången jag vinner något och de lurar mig?
Vad kan jag göra? Var kan jag stämma dem förutom det här stället?
I supportchatten berättar de för mig att 759 vilket är helt falskt, faktiskt spelar jag alltid snurr på 50 snurr om jag hade överskridit gränsen jag skulle ha märkt.
snälla hjälp mig att få mina lagligt intjänade pengar.
Kära ClessCL,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade (här):
"Medan du gör vad för att omsätta en insättningsbonus/-erbjudande (gratis eller insättning) eller bonus som krediteras för gratissnurrvinster, är den högsta tillåtna insatsen 10 % (min 0,10) av bonusbeloppet eller 5 (t.ex. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR) (det lägre beloppet gäller). Underlåtenhet att följa denna regel innebär att du bryter mot villkoren för insättningsbonus/erbjudandet och vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara och ta bort eventuella vinster. En satsning inkluderar alla speciella satsningsfunktioner, alla spelfunktioner eller någon annan typ av satsningsaktivitet (oavsett namn)"
Förstår jag rätt att den högsta tillåtna insatsen i din valuta skulle vara 5 000 CLP?
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som hindrar spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har skickat ett mail till dig, tack så mycket för hjälpen.
Tack så mycket, ClessCL, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Kan du berätta hur mycket var din insättning och det belönade bonusbeloppet?
tack Petronela, min insättning var 100 000 clp och mina intäkter efter att ha fullgjort bonusen och slutat spela var 9 500 750 clp
Din insättning var 100 000 CLP. Hur mycket var den belönade bonusen, tack? Var det en 100% matchning?
Hallå
Snälla, kan du hjälpa mig med detta, eller berätta var jag kan få hjälp, jag försökte kommunicera med licensen för detta casino men de svarar inte, i slutändan tror jag att allt detta om casinon är en stor bluff från deras licenser.
Tack, ClessCL, för förtydligandet. Har du lyckats be om din fullständiga spelhistorik från kasinot, tack?
Jag begärde det utan lycka, jag bad dem skicka mig de förmodade 759 utkasten där jag bröt mot villkoren i
bonus men det gjorde de inte. Vad mer kan jag göra? Hur stämmer jag dem med licensieringsenheten? De svarar inte heller
Hej, har kasinot svarat? De vägrar att ge mig rapporten om de 759 snurren, de säger att jag kan generera dem (jag kan inte hitta dem eftersom de inte finns) på deras plattform kan jag bara ladda ner skärmdumpar av snurren som jag redan skickat dig av e-post. Jag bifogar svaret från supporten som han ger mig när jag begär anmälan via mejl.
Hej Petronella
svarar queenvegas på detta? Någon chans till hjälp från Guru
stort tack för din tid
Kära ClessCL,
Har du testat att komma åt din spelhistorik genom att följa casinots instruktioner?
Hallå
Är det verkligen så att det tog dig en vecka att fråga mig något som jag redan hade svarat på? Från det alternativet skickade jag spelhistoriken till dig, jag skickade den till dig Petronela med post den första dagen. Alternativen är lika begränsade som vad jag skickar dig, jag tog alla skärmdumpar där
Kan anspråket göras till kasinot eller inte? att söka hjälp någon annanstans?
Jag har känt till den här sidan tack vare dig såväl som andra kasinon som du marknadsför med ett perfekt rykte och det är de inte.
Tack
Tack, ClessCL, för ditt svar. Jag ber om ursäkt om jag ställer samma fråga som du redan svarat på. Jag skulle dock vilja att du tänker på att vi ställer frågor för att helt förstå frågan. Vi var inte där för att uppleva problemet och vi litar på dina svar för att förstå det ordentligt. Dessutom spelar språkbarriären också en roll, och därför, om du känner att vi gör det svårt för dig, är det inte avsiktligt.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, ClessCL,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Jag kan dock inte se någonstans i de medföljande skärmdumparna att den högsta tillåtna insatsen med en aktiv bonus var 5000CLP. Om jag förbisett något får du gärna rätta mig.
Nu skulle jag vilja bjuda in QueenVegas Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa QueenVegas Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför ogiltigförklarades spelarens vinster? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, tack så mycket för svaret
här är detaljerna i kampanjen
Hallå,
Tack för skärmdumpen. Jag såg det redan, men det var inte klart i vilken valuta dessa villkor anges. Under tiden kollade jag också själv.
Så låt oss vänta på kasinots svar och förklaring.
Kära ClessCL,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som reglerar casinot och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Det ska vara möjligt att se en regulators validator eller logotyp längst ner på casinots hemsida. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
