Spelaren från Japan fick sitt kasinokonto avstängt utan någon kommunikation. Han hade $1042 på sitt kontosaldo och skickade in en uttagsbegäran på $1002, som inte har behandlats eller kommunicerats om.
Automatiskt översatt:
Queen Casino - Spelarens konto avstängt med väntande uttag.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 205
Belopp: 1 042 $
Queen Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
6 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Plötsligt stängdes mitt kasinokonto av,
och all kommunikation och chatt stoppade helt.
Jag är säker på att jag hade $1042 och jag borde ha skickat en begäran om uttag på $1002, men den har inte dragits tillbaka och jag har inte fått någon kommunikation om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära homura,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Queen Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kommer att svara.
Hur länge har du varit en casinospelare och exakt när blockerades ditt konto?
→ Jag kommer inte ihåg det officiella blockeringsdatumet, men jag tror att det var inom den senaste veckan.
Jag spelade på Queen Casino i ungefär två år.
Hur fick jag reda på att mitt konto var blockerat?
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande kasinosaldo? (slots, livespel, multiplayer)
→ När jag försökte logga in på sajten dök plötsligt ett meddelande upp om att inloggningsbegränsningar gällde och att jag inte kunde skicka meddelanden eller chatta med supporten. Huvudspelet är en livestreaming av japansk pachinko som heter PokePachi från leverantören gogoamigo.
Har det aktuella saldot uppnåtts med eller utan en aktiv bonus?
→ Queen Casino har strikta omsättningskrav för bonusar, så jag accepterar inga bonusar.
Kassatillgodohavanden är rena riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Sedan mitt senaste klagomål har casinots respons blivit värre och sämre, men jag stod fortfarande ut med det och spelade spelet.
Jag förstår inte innebörden av detta svar, och det orsakar mig till och med känslomässig smärta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du skicka mig korrespondensen från kasinot? Skicka eventuella relevanta e-postmeddelanden eller skärmdumpar till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det finns ingen kontakt.
Jag har inte fått några andra mejl än reklammejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan fortfarande inte logga in och har inte fått något svar från supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hur reagerade kasinot på det tidigare klagomålet?
Jag startade det i en separat tråd och fick veta att jag inte kunde få någon hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kunde få lite kontakt idag.
Vi skickar ett mejl till dig.
Orsaken är okänd, och tillbakadragandet är inte heller känt.
Jag hoppas på en tidig lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för dina meddelanden.
Låt mig först betona att klagomålsmaterial bör vara i ett språkformat som gör det möjligt för oss att översätta innehållet. Specifikt är en del av texten du skickade på "fonetisk" japanska som inte kan översättas med konventionella översättare - nämligen din e-postadress adresserad till Curacaos spelmyndighet på < complaints@gaminglicences.com > från 15 juli 2023.
Vänligen, i framtiden, ge oss text/skärmdumpar som antingen är översatta till engelska eller är i japanska alfabetet så att det kan översättas.
För det andra, vänligen förstå bevisen angående ditt tidigare klagomål att vi bara kan överväga en spelhistorik som beskriver dina insatser. Såvida inte detta tillhandahålls och vi konstaterar att saldot har förlorats orättvist, kan vi inte konfrontera kasinot med denna fråga. Ditt nuvarande klagomål har publicerats separat för att lösa ditt problem med ett spärrat konto och undanhållet saldo.
För det tredje,
- Kan du ge en skärmdump från ditt konto som bekräftar att du hade ett aktivt saldo på ditt kasinokonto eller en bekräftelse på att din begäran om uttag av ett belopp accepterades?
Skicka informationen till min e-post tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr, jag har inte tillgång till ditt kasinokonto, så jag har inget sätt att bevisa ditt saldo.
Kan Casino Guru bekräfta detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, homura, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej homura,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Queen Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Queen Casino,
Kan du förklara vad som har hänt för att motivera blockering av spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Svara ordentligt och spring inte iväg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Queen Casino är ett casino som inte bryr sig om betyg.
Snälla låt det inte gå olöst
snälla du
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära homura,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( adam.m@casino.guru) .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
