Queen Casino recension

Spelaren från Japan upplevde en konfiskering av sina vinster från New Queen Casino, påstås på grund av ett brott mot användarvillkoren som spelaren inte kom ihåg. Spelaren uppgav att deras konto var verifierat och att alla medel kom från personliga insättningar, utan några bonusar inblandade. Trots flera försök att kontakta kasinot för förtydligande, mottogs inget svar. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar från vårt lag.

Spelaren från Japan hade påstått sig ha uppfyllt uttagskraven efter att ha fått en insättningsbonus men anklagades för att ha brutit mot villkoren och begått bedrägeri. Som ett resultat kunde han inte ta ut sina vinster och hans saldo hade konfiskerats. Hans konto hade verifierats den 18 mars och ingen annan i hans hushåll använde kontot. Trots våra ansträngningar att lösa problemet svarade kasinot inte på våra förfrågningar. Vi hade markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rådet spelaren att kontakta Gaming Curacao Authority för ytterligare hjälp.

Efter att ha upplevt ett spelstopp hade spelaren från Japan skickat frustrationsfyllda meddelanden till kasinot och fått sitt konto avstängt som ett resultat. Denna avstängning hade hindrat honom från att ta ut sina vinster. Spelaren, som hade fått sitt konto verifierat i cirka 3 år, hade runt $632 på sitt konto vid tidpunkten för avstängningen. Han hävdade att hans kommentarer om att "vill dö" var missförstådda och hade lett till avstängning på grund av misstänkt spelberoende. Men under vår medling hade spelaren informerat oss om att hans konto var upplåst och att hans vinster var säkra. Vi bad om bekräftelse men hade inte fått något svar, vilket ledde till att vi avslutade ärendet.

Spelaren från Japan satte in $1000, fick en insättningsbonus och ökade sitt saldo till $4198. En begäran om uttag avslogs dock och alla medel förverkades på grund av påstådda överträdelser av bonusvillkor, trots spelarens tidigare förfrågningar om villkoren. Spelaren ber om återbetalning av sin första insättning. Eftersom det inte kom något svar från kasinot stängdes detta klagomål som "olöst".

Spelaren från Japan fick sitt kasinokonto avstängt utan någon kommunikation. Han hade $1042 på sitt kontosaldo och skickade in en uttagsbegäran på $1002, som inte har behandlats eller kommunicerats om.

Spelaren från Japan upplevde en betydande försening när han försökte dra sig ur. Trots att den vanliga uttagstiden är 2 timmar fick spelaren vänta 17 timmar, vilket ledde till en förlust på $50 000 i kasinot. Diskussioner med casinosupporten har inte lett till någon lösning. Spelaren lämnade inga bevis för att kasinot har riggat spel, därför var vi tvungna att avsluta detta klagomål.

Spelaren från Storbritannien är missnöjd med RTP (Return to Player) i ett specifikt spel. Efter en närmare granskning avslutade vi med att avslå detta klagomål som orättvist. Tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.