Spelaren från Japan hade 80 000 yen värde av ETH försvinner efter att ha tillgång till leverantören Kamikaze från toppsidan på Queen Casino, trots att han inte har spelat. Problemet löstes när spelaren bekräftade att summan hade återförts till hans saldo. Klagomålet avslutades som löst.
Jag hade 800 000 yen i ETH,
men efter att ha tillgång till leverantören Kamikaze från
översta sidan av Queen Casino,
min ETH försvann trots att jag inte spelade.
Kära kanome1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Queen Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag kontaktade supporten,
Den förblev orörlig under kontroll.
Du kan komma åt din spelhistorik,
Jag spelade ett annat spel på morgonen och efter att jag fick ner det till 80 000 yen var det sista gången.
Kan du snälla dela en skärmdump av din insättningshistorik?
Har kasinot svarat på dina förfrågningar sedan ditt senaste inlägg? Vänligen dela dina försök att kommunicera och lösa problemet med casinosupport. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru
Igår fick jag ett mail från ledningen:
ETH har returnerats.
tack.
Kära kanome1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
