Spelaren från Tyskland vann 330 € och begärde ett uttag två dagar innan. Efter att uttagsperioden överskred kasinots angivna tidsram kontaktade spelaren Casino.Guru. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot betalningen. Klagomålet markerades som löst.
-Kontot verifierat.
-Sätt in 2x 100€ Flexepin.
-Placerade en satsning på 200€ på sport, vann 330€.
-Begärde uttag till bankkonto för 2 dagar sedan.
-Har inte fått uttaget ännu.
Kära kawumski1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej och tack för att du öppnade ärendet.
Kasinot skickade mig följande e-post direkt efter att jag begärde mitt uttag.
Din begäran om uttag har skickats. Detta kan vanligtvis ta 3 timmar att bearbeta men kan ta upp till 48 timmar.
Tyvärr har denna tidsperiod överskridits.
Tyvärr har ingen betalning mottagits ännu.
Chat lovar en utbetalning varannan dag inom 24-48 timmar.
Skärmdumpar finns tillgängliga på begäran.
Kära kawumski1985,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
