Den tyska spelarens konto stängdes utan någon förklaring. De har ett återstående saldo på 700€ tillsammans med ett aktivt spel värt 120€, men de fick ingen chans att reda ut saker.
Automatiskt översatt:
Qbet Casino - Spelarens konto stängt med återstående saldo och aktivt spel.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
Qbet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 10h 31m 24s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
Kasinot har stängt mitt konto, jag har 700€ kvar på mitt saldo och ett pågående spel värt 120€. Nu får jag inte ens logga in på bara 10 minuter för att reda ut allt. Jag har inte ens fått någon anledning till att jag stängde mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Laurentiu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
- Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
Hej, mitt konto öppnades för över 2 månader sedan. Ingen verifiering behövdes för mitt konto. Jag spelade spelautomater och jag vann även utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Laurentiu,
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
Hej, jag har skickat allt till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, Laurentiu, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Laurentiu,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Qbet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information angående kontostängningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
Jag borde få mitt återstående saldo från casinot men än så länge har jag inte fått något och ingen svarar på mejlen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Laurentiu,
Jag har varit i kontakt med en casinorepresentant utanför den här tråden, och jag fick veta att du var i kontakt med casinot och att du informerades om orsaken till kontots stängning. Kan du kommentera detta?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\
Översättning
Hej, de informerade mig bara om att mitt konto var stängt, jag har ännu inte fått det återstående saldot. De stängde mitt konto 29.05 och nu ber de mig om ett kontoutdrag från 01.05
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Följde du casinots begäran och gav dem det begärda kontoutdraget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\
Översättning
Jag kan bara lämna ett kontoutdrag från 29.05 till nu, men det är tomt och casinot ber nu om ett kontoutdrag från början av maj till nu. Casinot behöver inte se mina transaktioner från tidigare. Jag begärde också bekräftelse på att de överfört pengarna, men jag har inte fått något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Laurentiu,
Kasinot ber om dina kontoutdrag så att de kan bekräfta att alla transaktioner är legitima och i ordning och även att det inte pågår några bedrägerier eller annan olaglig aktivitet.
Att du inte är villig att samarbeta med kasinot förlänger bara hela processen. Vänligen förse kasinot med de begärda dokumenten.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Hej, jag har redan skickat detta till casinot men jag får inget svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för det snabba svaret.
Bästa Qbet Casino,
Kan du bekräfta att du har fått handlingarna från spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Kasinot ber mig nu om ett kontoutdrag daterat den 25 maj 2024, trots att mitt konto inte var stängt den dagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Laurentiu,
Vänligen förse casinot med de nödvändiga dokumenten så att vi kan gå vidare i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Hej, jag har redan skickat in denna begäran men jag får ingen mer information. Först och främst har jag mer än €600 på mitt konto och nu får jag inte ens €360 som casinot sa. De frågar hela tiden efter andra dokument så att de inte skickar mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Laurentiu,
Jag har blivit informerad av casinorepresentanten att casinot redan har varit i kontakt med dig angående detta problem, och att de har informerat dig om anledningen till att ditt konto har stängts. Kan du bekräfta detta faktum?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Hej, nej han gav mig ingen anledning. De vill inte överföra mitt återstående saldo trots att jag redan har skickat alla dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
\
Översättning
Kasinot har nu debiterat €471 från mitt bankkonto och svarar inte längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Laurentiu,
Jag har bett casinorepresentanten att kommentera denna fråga, jag kommer att informera dig här.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
