Den tyska spelarens konto hade stängts utan någon förklaring. Han hade ett återstående saldo på 700€ tillsammans med ett aktivt spel värt 120€, men han fick ingen chans att reda ut saker. Undersökningen visade att kontot hade stängts på grund av flera återkrav gjorda av spelaren, vilket bröt mot kasinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom kasinot hade tillhandahållit bevis som stöder deras beslut, vilket tyder på att hjälp inte kunde ges i detta fall.
Kasinot har stängt mitt konto, jag har 700€ kvar på mitt saldo och ett pågående spel värt 120€. Nu får jag inte ens logga in på bara 10 minuter för att reda ut allt. Jag har inte ens fått någon anledning till att jag stängde mitt konto.
Kära Laurentiu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, mitt konto öppnades för över 2 månader sedan. Ingen verifiering behövdes för mitt konto. Jag spelade spelautomater och jag vann även utan bonus
Hej Laurentiu,
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Tack.
Hej, jag har skickat allt till dig
Tack så mycket, Laurentiu, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Laurentiu,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Qbet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information angående kontostängningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Jag borde få mitt återstående saldo från casinot men än så länge har jag inte fått något och ingen svarar på mejlen
Kära Laurentiu,
Jag har varit i kontakt med en casinorepresentant utanför den här tråden, och jag fick veta att du var i kontakt med casinot och att du informerades om orsaken till kontots stängning. Kan du kommentera detta?
Hej, de informerade mig bara om att mitt konto var stängt, jag har ännu inte fått det återstående saldot. De stängde mitt konto 29.05 och nu ber de mig om ett kontoutdrag från 01.05
Följde du casinots begäran och gav dem det begärda kontoutdraget?
Jag kan bara lämna ett kontoutdrag från 29.05 till nu, men det är tomt och casinot ber nu om ett kontoutdrag från början av maj till nu. Casinot behöver inte se mina transaktioner från tidigare. Jag begärde också bekräftelse på att de överfört pengarna, men jag har inte fått något
Kära Laurentiu,
Kasinot ber om dina kontoutdrag så att de kan bekräfta att alla transaktioner är legitima och i ordning och även att det inte pågår några bedrägerier eller annan olaglig aktivitet.
Att du inte är villig att samarbeta med kasinot förlänger bara hela processen. Vänligen förse kasinot med de begärda dokumenten.
Hej, jag har redan skickat detta till casinot men jag får inget svar
Tack för det snabba svaret.
Bästa Qbet Casino,
Kan du bekräfta att du har fått handlingarna från spelaren?
Kasinot ber mig nu om ett kontoutdrag daterat den 25 maj 2024, trots att mitt konto inte var stängt den dagen.
Kära Laurentiu,
Vänligen förse casinot med de nödvändiga dokumenten så att vi kan gå vidare i det här fallet.
Hej, jag har redan skickat in denna begäran men jag får ingen mer information. Först och främst har jag mer än €600 på mitt konto och nu får jag inte ens €360 som casinot sa. De frågar hela tiden efter andra dokument så att de inte skickar mina pengar.
Kära Laurentiu,
Jag har blivit informerad av casinorepresentanten att casinot redan har varit i kontakt med dig angående detta problem, och att de har informerat dig om anledningen till att ditt konto har stängts. Kan du bekräfta detta faktum?
Hej, nej han gav mig ingen anledning. De vill inte överföra mitt återstående saldo trots att jag redan har skickat alla dokument
Kasinot har nu debiterat €471 från mitt bankkonto och svarar inte längre
Kära Laurentiu,
Jag har bett casinorepresentanten att kommentera denna fråga, jag kommer att informera dig här.
Kära Laurentiu,
Kasinot informerade mig om att det inte fanns något avdrag på €471 från ditt konto. Skulle du kunna ge några bevis som stödjer ditt påstående?
Bifogat
Kära Laurentiu,
Tack för bevisen. Jag väntar på kasinots reaktion. Jag kommer att meddela dig när jag har några uppdateringar.
Kära Laurentiu,
Jag har blivit informerad av kasinot att ditt konto har stängts av på grund av bedrägeri. Jag har också fått höra att du har gjort många återkrav med flit, och även att du inte är villig att tillhandahålla de begärda dokumenten till kasinot. Genom deras ord har du redan blivit informerad om detta bedrägeri av kasinot.
Hej, jag har inte begärt några återkrav, jag har redan skickat dem till kasinot. Efter att mitt konto blockerades begärde kasinot nya bokningar och debiterade dem från mitt konto. Min bank kommer att klargöra dessa
Kasinot informerade mig om att de inte kan debitera några pengar från spelarens konto. Om du har fler bevis på att detta händer, snälla, posta det här eller skicka det till michal.v@casino.guru
Jag skickade redan beviset hit för två veckor sedan.
Kära Laurentiu,
Jag har bett kasinot utanför den här tråden att tillhandahålla ytterligare bevis. Jag kommer att meddela dig med eventuella uppdateringar.
Jag undersöker fortfarande och jag ställer in den sista timern. Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Kära Laurentiu,
Jag fick veta av kasinot att du har gjort flera återkrav på ditt konto. Jag fick också bevis som bekräftar detta faktum. Kasinot har informerat dig om att ditt konto stängdes på grund av bedrägeri. Du har gjort 7 återkrav totalt. På grund av dessa omständigheter, att det är ett brott mot kasinots villkor flera gånger, kan vi inte hjälpa dig i detta fall.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
