Spelaren från Finland satte in 1000 euro och vann ytterligare 1000 euro när han spelade BacBo, men kasinot blockerade hans konto utan någon förklaring efter att han försökte ta ut sina vinster. Han anser att kasinot har tagit hans pengar orättvist.
God eftermiddag. Jag gjorde en insättning på 1000 euro till dessa bedragare! Jag spelade i BacBo. Jag spelade bara 1 spel och vann ytterligare 1000 euro! Jag satsade 2000 euro på uttaget! Efter det blockerade de bara mitt konto utan anledning, stal pengarna till sig själva, bara utan några skäl! Jag gjorde inget fel och de stal allt. Jag hoppas på din hjälp
Kära tarabandotyh,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange exakt när casinot blockerade ditt konto?
Har du skickat in några identitetshandlingar för verifiering till casinot?
Har du någon information om orsaken till att ditt konto stängdes? Är det relaterat till verifieringen av din identitet eller till ditt spelande?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kasinot blockerade mitt konto den 09.08.2024.
De bad om dokument. Jag hann inte ens komma hem för att fota dokumenten när det kom ett nytt brev om att kontot var spärrat.
De hade ingen anledning att blockera mitt konto och stjäla pengar! Jag har inte gått sönder något!
Nej. Det här är mitt första konto hos dem! Jag gjorde en insättning för första gången och de stal genast allt!
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.l@casino.guru . Inkludera även andra skärmdumpar, chattranskriptioner eller bevis som du tror kan vara viktiga för att lösa ditt klagomål.
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att få dokumenten snart.
Jag har redan skickat all kommunikation till dig!
Tack för ditt mejl. Baserat på meddelandet du fick från casinot verkar det som att ditt konto blockerades på grund av felaktig personlig information som lämnades under registreringen eller när du fyllde i din casinoprofil.
Har du kollat om informationen i din casinoprofil stämmer överens med uppgifterna i identitetshandlingarna du skickade för verifiering?
Kan du skicka mig fotografierna och dokumenten du skickade till kasinot för KYC-verifiering på veronika.l@casino.guru ?
Ditt tålamod och ditt samarbete är mycket uppskattat.
Tack för ditt mejl.
Har du kollat om informationen i din casinoprofil stämmer överens med uppgifterna i identitetshandlingarna du skickade för verifiering? Fyllde du i profilen med all din personliga information korrekt?
Tack så mycket, tarabandotyh, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tarabandotyh,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Qbet Casino att delta i konversationen.
Bästa Qbet Casino,
Kan du snälla förse oss med skälen bakom din åtgärd för att annullera spelarens vinster? Jag skulle uppskatta om du klargjorde det påstådda brottet mot reglerna som spelaren är anklagad för. Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru tillsammans med eventuella stödjande bevis.
Kära tarabandotyh,
Jag ville informera dig om att jag ännu inte har fått något svar från casinoteamet. Jag har kontaktat casinorepresentanten ännu en gång i hopp om att få svar. För att underlätta en lösning av detta klagomål kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare tre dagar. Om casinoteamet inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära tarabandotyh,
Jag har fått information som indikerar att det finns vissa inkonsekvenser mellan informationen på ditt kasinokonto och de dokument som skickats in för KYC-verifieringen. Jag är medveten om att du redan har skickat några dokument till oss, men skicka mig alla dokument som du lämnat till kasinot så att vi kan göra en grundlig granskning. Du kan skicka dokumenten till mig på michal.k@casino.guru
Jag skickade en bild till dig igen!
Kära tarabandotyh,
Jag har inte fått något mejl från dig än, kan du bekräfta om du har skickat din mejl till min mejladress michal.k@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
