Kära tarabandotyh,
Tack för ditt e-postmeddelande med de bifogade dokumenten.
Efter en grundlig granskning av informationen och bevisen som du och casinoteamet har tillhandahållit, måste jag tyvärr informera dig om att jag inte kan gå vidare med detta ärende.
Det är ett standardkrav över hela branschen för spelare att ange sin sanna och uppdaterade information i sin kasinokontoprofil och att skicka in giltiga, originaldokument i deras namn för att följa KYC- och AML-reglerna. Tyvärr verkar dokumenten som tillhandahålls i det här fallet ha ändrats eller manipulerats, vilket är strängt förbjudet i alla kasinomiljöer. När sådana problem identifieras förbehåller sig kasinon rätten att avbryta uttag och stänga spelarens konto permanent.
Vi instämmer i kasinots motivering, som beskrivs i deras korrespondens till dig via e-post. Tyvärr, på grund av att KYC- och AML-kraven inte uppfylls, kan inga ytterligare åtgärder vidtas i denna fråga.
Av de skäl som beskrivs ovan kommer vi nu att avsluta detta klagomål som avvisat.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Dear tarabandotyh,
Thank you for your email with the documents provided.
After a thorough review of the information and evidence provided by you and the casino team, I regret to inform you that I am unable to proceed further with this case.
It is a standard requirement across the industry for players to enter their true and up-to-date information in their casino account profile and to submit valid, original documents in their name to comply with KYC and AML regulations. Unfortunately, the documents provided in this instance appear to have been altered or tampered with, which is strictly prohibited in any casino environment. When such issues are identified, casinos reserve the right to cancel withdrawals and close the player’s account permanently.
We concur with the casino's rationale, as outlined in their correspondence to you via email. Regrettably, due to the failure to meet KYC and AML requirements, no further steps can be taken in this matter.
For the reasons outlined above, we will now proceed to close this complaint as rejected.
If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us and we will try our best to help.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
