Spelaren från Nederländerna rapporterar att hans konto stängdes utan giltigt skäl, trots att han var registrerad hos Cruks. Kasinot svarar inte via livechatt och svarar bara till en annan e-postadress, och de har nekat begäran om att öppna kontot igen.
För ett tag sedan skapade jag ett konto här, men mitt konto stängdes av en ogiltig anledning. De konstaterade att när jag är registrerad hos Cruks borde det inte vara något problem, varför jag började spela här.
Nu har de stängt mitt konto och svarar inte längre i livechatten, bara till en annan e-postadress. När jag bad om ersättning sa de att de inte jobbar med Cruks.
När jag begärde att mitt konto skulle öppnas igen sa de att det inte kunde göras på grund av Cruks.
Bästa C078,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Observera att Qbet Casino inte har tillgång till CRUKS-registret, eftersom det endast är tillgängligt för spelinrättningar med holländsk licens. Men när du informerade kasinot om din självuteslutning genom den holländska licensmyndigheten, var det verkligen ett bra beslut att permanent stänga ditt konto i enlighet med policyn för ansvarsfullt spelande.
Som sagt, vi kan begära återbetalning av dina förlorade insättningar endast om du uttryckligen hade informerat kasinot om ditt spelberoende och de fortsatte att tillåta dig att sätta in, spela och förlora utan att blockera ditt konto.
Kan du vänligen bekräfta om du begärde självuteslutning från Qbet Casino innan du gjorde några insättningar? Denna information hjälper oss att gå vidare med ditt ärende.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
