Spelaren från Indien fick sitt konto verifierat och försökte göra ett uttag, vilket sedan avvisades. Kasinot begärde ytterligare KYC-dokument, och efter att spelaren lämnat ett alternativt ID stängde kasinot kontot och hävdade att ID:t var falskt. Vid granskning fastställdes det att de dokument som spelaren tillhandahållit verkade inte vara äkta. Följaktligen ansågs kasinots beslut att avslå uttaget berättigat och klagomålet avslogs.
Jag skickar dokument för verifiering att han verifierar mitt konto än jag begär uttag men han avvisar mitt uttag och frågar igen kyc och frågar alternativt id. Än jag delar min suppleant, men han stängde mitt konto och sa att ditt ID är falskt. Jag försöker kontakta för detaljer. Men han avslog min begäran.
Bästa deepaksahu82188,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt svar, deepaksahu82188.
Jag ber om ursäkt men dokumenten verkar inte vara äkta. Av denna anledning anser vi kasinots beslut att avslå ditt uttag som motiverat, och följaktligen kommer vi att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
fick detta mail
