Spelaren från Indien hade ett spärrat kasinokonto, påstås på grund av vadslagning på båda sidor, men hade inte fått några bevis från kasinot. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från både spelaren och kasinot angående anklagelserna men kunde till slut inte fortsätta på grund av spelarens bristande respons. Som ett resultat avvisades klagomålet, vilket gav spelaren möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Mitt konto blockerades plötsligt av kasinot. De gav anledningen till båda sidors vadslagning då jag bad om beviset att de inte har svarat. De sa att det var säkert att jag inte tar någon risk. Jag vann genom att spela spelarbanker och sportspel, sedan blockerade de kontot, snälla hjälp mig.
Kära suprio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den plötsliga blockeringen av ditt konto och bristen på svar från kasinot angående orsaken bakom det.
För att hjälpa oss lösa det här problemet på ett effektivt sätt, kan du ge lite mer information?
Om du har någon relevant kommunikation, skärmdumpar eller dokumentation som rör det här problemet, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Tack för att du lämnar dessa uppgifter – de kommer att vara till stor hjälp när vi undersöker situationen och arbetar för att hitta en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej, jag har försökt kontakta via e-post men det kom inget svar från sidan och medan jag spelade har jag inte spelat in något spel, men om du frågade efter min spelhistorik kan du tydligt se i min insats antingen jag vann eller förlorade. Det var inte många dagar som spelet var mellan kanske 12 september till 14 september antar jag. Tack
Hej suprio,
I ditt första meddelande nämnde du att kasinot anklagade dig för sidobetting.
Tack.
Jag tar ut cirka 3700 från detta casino och det finns ingen
Jag har tagit ut 3700 från detta casino och jag har inte använt någon strategi förutom att gå med en sida eftersom det kommer ge mig vinst när det kommer
Tack så mycket, Suprio, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej suprio,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Qbet Casino,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära suprio,
Jag har lyckats komma i kontakt med en casinorepresentant utanför denna tråd, det är därför jag ställer in en annan timer. Jag meddelar dig om jag har någon viktig information. Ditt tålamod under hela processen uppskattas mycket.
Kära suprio,
Kommunikationen pågår fortfarande, jag meddelar dig så fort jag har något konkret. Än en gång tackar jag för ditt tålamod.
Kära suprio,
Jag har blivit informerad av casinot att det fanns tecken på motsatt vadslagning på ditt konto. Kan du kommentera detta?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
